Cuándo tiene que pagar Volotea
Volotea es una aerolínea europea, así que las normas de la UE (el UK261 en el Reino Unido) te protegen en todos sus vuelos que salen de la UE, Islandia, Noruega, Suiza o el Reino Unido, y también en sus vuelos a Europa desde cualquier parte del mundo.
Reclama directamente a Volotea, a través de su servicio de atención al cliente o de su formulario de reclamación, o deja que una empresa de reclamaciones gestione el trámite con Volotea por ti. Si el vuelo lo operó realmente otra aerolínea, paga esa aerolínea, no la que figura en el billete.
Tabla de compensaciones: cuánto te corresponde
La cuantía la fija la ley. Depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete, y se paga por pasajero, incluidos los niños con billete propio.
| Distancia del vuelo | Vuelos desde la UE | Vuelos desde el Reino Unido |
|---|---|---|
| Hasta 1500 km | 250 € | 220 £ |
| Dentro de la UE, más de 1500 km, o entre 1500 y 3500 km | 400 € | 350 £ |
| Más de 3500 km | 600 € | 520 £ |
La distancia se mide en línea recta entre los aeropuertos. Si la aerolínea te ofreció un vuelo alternativo con el que llegaste con poco retraso —dentro de 2, 3 o 4 horas, según la distancia—, la cuantía puede reducirse a la mitad.
Tus derechos si tu vuelo se retrasa
La compensación es solo una parte. Si tu vuelo se retrasa lo suficiente, la aerolínea debe atenderte en el aeropuerto, sea cual sea la causa del retraso, incluido el mal tiempo.
- Comida y bebida suficientes en función del tiempo de espera: a partir de 2 horas de retraso en vuelos de hasta 1500 km, de 3 horas en vuelos de media distancia y de 4 horas en vuelos de larga distancia
- Dos llamadas telefónicas o correos electrónicos
- Una habitación de hotel y el traslado hasta allí, si tienes que pasar la noche esperando
- A partir de 5 horas de retraso: el reembolso del billete si decides no volar
- Si te cancelan el vuelo o te deniegan el embarque: elegir entre el reembolso y un vuelo alternativo, además de la misma atención mientras esperas
Si la aerolínea no te da nada, compra lo que razonablemente necesites y guarda los justificantes: la aerolínea tiene que reembolsarte los gastos razonables.
¿Te han bajado de clase?
Si la aerolínea te ubica en una clase inferior a la que pagaste, debe reembolsarte el 30 % del precio del billete de ese vuelo en trayectos de hasta 1500 km, el 50 % en trayectos dentro de la UE de más de 1500 km y en otros trayectos de entre 1500 y 3500 km, y el 75 % en vuelos más largos.
Cómo reclamar
Si tienes derecho, con un toque llegas a un servicio de reclamaciones asociado que gestiona el caso con la aerolínea por ti. Estos servicios suelen cobrar solo si ganan y comparten con nosotros parte de su comisión: así es como comprobar tu vuelo en Vylet sigue siendo gratis.
Cómo reclamar por tu cuenta, sin intermediarios
Para reclamar no necesitas un abogado ni una empresa de reclamaciones: lo único que hacen es ahorrarte el papeleo.
- Guarda la confirmación de la reserva, la tarjeta de embarque y todos los justificantes de gastos. Una foto del panel de salidas también ayuda.
- Escribe a la aerolínea que operó el vuelo. Indica el número de vuelo, la fecha y el código de reserva, cita el Reglamento (CE) n.º 261/2004 (el UK261 para vuelos desde el Reino Unido), indica el importe y añade tus datos bancarios.
- La compensación debe pagarse en dinero. No tienes por qué aceptar un bono, salvo que des tu conformidad por escrito.
- Si la aerolínea se niega o no responde en unas ocho semanas, presenta una reclamación ante el organismo nacional responsable o ante una entidad de resolución alternativa de litigios del país desde el que salió el vuelo, o acude a los tribunales.
En España, las reclamaciones se presentan ante AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea).
Preguntas y respuestas
¿Qué vuelos están cubiertos?
Todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega, Liechtenstein, Suiza o el Reino Unido, sea cual sea la aerolínea. Los vuelos que llegan a Europa desde fuera solo están cubiertos si la aerolínea es europea (en vuelos al Reino Unido, una aerolínea británica o de la UE). Necesitas una reserva confirmada y haberte presentado a facturación a tiempo. Los viajes combinados también cuentan; los billetes gratuitos que no están al alcance del público, no, pero los billetes de premio de programas de fidelización, sí.
¿Cómo se mide el retraso?
En tu destino final, desde el momento en que se abre al menos una puerta del avión, no cuando las ruedas tocan la pista. En vuelos con escala dentro de una misma reserva, lo que cuenta es con cuánto retraso llegas a tu destino final, aunque hayas perdido una conexión fuera de Europa.
¿Hay compensación por 2 horas de retraso?
En dinero, no: la compensación fija empieza con 3 horas de retraso en el destino final. Pero a partir de 2 horas en vuelos de hasta 1500 km —3 horas en los de media distancia y 4 en los de largo recorrido— la aerolínea debe darte comida y bebida mientras esperas.
¿Qué son las circunstancias extraordinarias?
Hechos que la aerolínea no habría podido evitar ni aun tomando todas las medidas razonables: condiciones meteorológicas adversas, decisiones del control del tráfico aéreo y huelgas de controladores, riesgos para la seguridad, inestabilidad política o el impacto de un ave. La mayoría de las averías técnicas y las huelgas del propio personal de la aerolínea no son circunstancias extraordinarias: la aerolínea tiene que pagar igualmente. Es la aerolínea quien debe demostrar que las circunstancias fueron extraordinarias.
¿Quién paga: la aerolínea o la agencia de viajes?
La aerolínea que operó realmente el vuelo, aunque hayas reservado a través de una agencia de viajes o el billete lleve el número de vuelo de otra aerolínea.
¿La compensación es lo mismo que un reembolso?
No. El reembolso te devuelve el precio de un billete que no usaste. La compensación es una cantidad fija por el trastorno en sí, así que puedes tener derecho a las dos cosas.
Me han denegado el embarque por overbooking. ¿Tengo derecho a compensación?
Sí, salvo que renunciaras voluntariamente a tu plaza a cambio de beneficios acordados con la aerolínea. La denegación de embarque se compensa incluso con mal tiempo: la excepción por circunstancias extraordinarias no se aplica en este caso.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
El reglamento no fija ningún plazo, así que se aplica la ley nacional: según el país, de uno a diez años. A menudo merece la pena revisar también vuelos más antiguos.
En la app Vylet
Salidas y llegadas de Oslo, Bergen, Trondheim, Stavanger, Tromsø y otros seis aeropuertos de Noruega, además de Hamburgo, actualizadas cada pocos minutos. Toca un vuelo retrasado o cancelado para comprobar tu compensación con la ruta y el retraso ya rellenados, o síguelo para recibir un aviso cuando cambie su estado. Paneles de salidas en tiempo real de los aeropuertos rusos, con un detector automático de retrasos masivos y una guía sobre los derechos del pasajero según la normativa rusa.
Más sobre tus derechos
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