Quando Ryanair deve pagare
Ryanair è una compagnia aerea europea, quindi le norme UE (l'UK261 nel Regno Unito) ti tutelano su tutti i suoi voli in partenza dall'UE, dall'Islanda, dalla Norvegia, dalla Svizzera o dal Regno Unito, e anche sui suoi voli verso l'Europa da qualsiasi parte del mondo.
Chiedi il risarcimento direttamente tramite il servizio clienti o il modulo di reclamo di Ryanair, oppure lascia che una società specializzata gestisca la pratica con Ryanair al posto tuo. Se il volo è stato effettivamente operato da un'altra compagnia aerea, paga quella compagnia, non quella indicata sul biglietto.
Tabella dei risarcimenti: quanto ti spetta
L'importo è fissato per legge. Dipende dalla distanza del volo, non dal prezzo del biglietto, e spetta a ogni passeggero, compresi i bambini con un biglietto proprio.
| Distanza del volo | Voli dall'UE | Voli dal Regno Unito |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250 € | 220 £ |
| All'interno dell'UE oltre 1.500 km, oppure da 1.500 a 3.500 km | 400 € | 350 £ |
| Oltre 3.500 km | 600 € | 520 £ |
La distanza si misura in linea d'aria tra gli aeroporti. Se la compagnia ti ha offerto un volo alternativo che ti ha portato a destinazione con poco ritardo, entro 2, 3 o 4 ore a seconda della distanza, l'importo può essere dimezzato.
I tuoi diritti se il volo è in ritardo
Il risarcimento è solo una parte dei tuoi diritti. Se il ritardo è abbastanza lungo, la compagnia deve assisterti in aeroporto, qualunque sia la causa del ritardo, maltempo compreso.
- Pasti e bevande in misura adeguata alla durata dell'attesa, a partire da 2 ore di ritardo sui voli fino a 1.500 km, da 3 ore sul medio raggio e da 4 ore sul lungo raggio
- Due telefonate o e-mail
- Una camera d'albergo e il trasporto per raggiungerla, se devi passare la notte in attesa
- Da 5 ore di ritardo: il rimborso del biglietto se decidi di non partire
- Se il volo viene cancellato o ti viene negato l'imbarco: la scelta tra rimborso e volo alternativo, più la stessa assistenza durante l'attesa
Se la compagnia non ti offre nulla, acquista ciò che ti serve ragionevolmente e conserva le ricevute: la compagnia deve rimborsare le spese ragionevoli.
Ti hanno messo in una classe inferiore?
Se la compagnia ti sistema in una classe inferiore a quella che hai pagato, deve rimborsarti il 30% del prezzo del biglietto per quel volo sulle tratte fino a 1.500 km, il 50% sulle tratte all'interno dell'UE superiori a 1.500 km e sulle altre tratte da 1.500 a 3.500 km, e il 75% sui voli più lunghi.
Come presentare la richiesta
Se ne hai diritto, con un tocco arrivi a un servizio partner specializzato in reclami che tratta con la compagnia aerea al posto tuo. Questi servizi di solito lavorano con la formula "nessun risarcimento, nessun costo" e condividono con noi parte della loro commissione: è così che il controllo del tuo volo in Vylet resta gratuito.
Come chiedere il risarcimento senza intermediari
Per chiedere il risarcimento non ti servono un avvocato né una società specializzata: ti risparmiano solo la burocrazia.
- Conserva la conferma di prenotazione, la carta d'imbarco e tutte le ricevute. Aiuta anche una foto del tabellone delle partenze.
- Scrivi alla compagnia aerea che ha operato il volo. Indica numero del volo, data e codice di prenotazione, cita il Regolamento (CE) n. 261/2004 (l'UK261 per i voli dal Regno Unito), specifica l'importo e aggiungi le tue coordinate bancarie.
- Il risarcimento va pagato in denaro. Non sei tenuto ad accettare un voucher, a meno che tu non dia il tuo consenso per iscritto.
- Se la compagnia rifiuta o non risponde entro circa otto settimane, presenta reclamo all'organismo nazionale responsabile o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie del paese da cui è partito il volo, oppure rivolgiti a un giudice.
In Italia i reclami vanno presentati all'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile).
Domande e risposte
Quali voli sono coperti?
Tutti i voli in partenza da un aeroporto dell'UE, dell'Islanda, della Norvegia, del Liechtenstein, della Svizzera o del Regno Unito, con qualsiasi compagnia. I voli in arrivo in Europa da fuori sono coperti solo se la compagnia è europea (per i voli verso il Regno Unito: una compagnia britannica o dell'UE). Serve una prenotazione confermata e devi aver fatto il check-in in tempo. Valgono anche i pacchetti turistici; i biglietti gratuiti non disponibili al pubblico no, ma i biglietti premio dei programmi fedeltà sì.
Come si misura il ritardo?
Alla destinazione finale, dal momento in cui si apre almeno una porta dell'aereo, non quando le ruote toccano la pista. Con voli in coincidenza su un'unica prenotazione conta il ritardo con cui raggiungi la destinazione finale, anche se hai perso una coincidenza fuori dall'Europa.
Spetta un risarcimento per 2 ore di ritardo?
In denaro no: il risarcimento forfettario scatta da 3 ore di ritardo all'arrivo nella destinazione finale. Ma già dopo 2 ore sui voli fino a 1.500 km – 3 ore sulle medie distanze e 4 sulle lunghe – la compagnia deve offrirti pasti e bevande durante l'attesa.
Cosa sono le circostanze eccezionali?
Eventi che la compagnia non avrebbe potuto evitare nemmeno adottando tutte le misure ragionevoli: condizioni meteo estreme, decisioni e scioperi del controllo del traffico aereo, rischi per la sicurezza, instabilità politica, l'impatto con un volatile. La maggior parte dei guasti tecnici e gli scioperi del personale della compagnia stessa non sono circostanze eccezionali: la compagnia deve pagare comunque. È la compagnia a dover dimostrare che le circostanze erano eccezionali.
Chi paga: la compagnia aerea o l'agenzia di viaggi?
La compagnia aerea che ha effettivamente operato il volo, anche se hai prenotato tramite un'agenzia di viaggi o se sul biglietto c'è il numero di volo di un'altra compagnia.
Il risarcimento è la stessa cosa del rimborso?
No. Il rimborso ti restituisce il prezzo di un biglietto che non hai usato. Il risarcimento è un importo fisso per il disagio in sé, quindi puoi avere diritto a entrambi.
Mi hanno negato l'imbarco perché il volo era in overbooking. Ho diritto al risarcimento?
Sì, a meno che tu non abbia rinunciato volontariamente al posto in cambio di benefici concordati con la compagnia. Il negato imbarco si risarcisce anche in caso di maltempo: l'esenzione per circostanze eccezionali in questo caso non vale.
Entro quanto tempo posso chiedere il risarcimento?
Il regolamento non fissa alcun termine, quindi si applica la legge nazionale: a seconda del paese, da uno a dieci anni. Spesso vale la pena controllare anche i voli meno recenti.
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