Kiedy za odwołanie lotu należy się odszkodowanie
- Informacja co najmniej 14 dni przed wylotem: odszkodowanie nie przysługuje.
- Informacja 7–13 dni przed wylotem: odszkodowanie nie przysługuje tylko wtedy, gdy lot zastępczy wylatuje najwyżej 2 godziny wcześniej i przylatuje mniej niż 4 godziny później niż planowo.
- Informacja mniej niż 7 dni przed wylotem: odszkodowanie nie przysługuje tylko wtedy, gdy lot zastępczy wylatuje najwyżej 1 godzinę wcześniej i przylatuje mniej niż 2 godziny później niż planowo.
- Linia lotnicza musi udowodnić, kiedy Cię poinformowała, a odmówić wypłaty może tylko wtedy, gdy udowodni nadzwyczajne okoliczności.
Zwrot pieniędzy lub lot zastępczy — Ty wybierasz
Bez względu na przyczynę odwołania linia lotnicza musi dać Ci wybór: pełny zwrot pieniędzy w ciągu siedmiu dni, lot zastępczy przy najbliższej możliwej okazji albo w późniejszym, dogodnym dla Ciebie terminie. W czasie oczekiwania na lot zastępczy musi Ci też zapewnić posiłki, a w razie potrzeby hotel.
Ile wynosi odszkodowanie
Wysokość odszkodowania określają przepisy. Zależy ona od odległości lotu, a nie od ceny biletu, i przysługuje każdemu pasażerowi — także dzieciom, które mają własny bilet.
| Odległość lotu | Loty z UE | Loty z Wielkiej Brytanii |
|---|---|---|
| Do 1500 km | 250 € | 220 £ |
| W obrębie UE powyżej 1500 km lub 1500–3500 km | 400 € | 350 £ |
| Powyżej 3500 km | 600 € | 520 £ |
Odległość mierzy się w linii prostej między lotniskami. Jeśli linia lotnicza zaproponowała Ci lot zastępczy, który dowiózł Cię na miejsce tylko z niewielkim opóźnieniem — nie większym niż 2, 3 lub 4 godziny, zależnie od odległości — kwota może zostać obniżona o połowę.
Twoje pozostałe prawa w czasie oczekiwania
Odszkodowanie to nie wszystko. Jeśli Twój lot jest opóźniony wystarczająco długo, linia lotnicza musi zapewnić Ci opiekę na lotnisku — bez względu na przyczynę opóźnienia, także przy złej pogodzie.
- Posiłki i napoje w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania — od 2 godzin opóźnienia przy lotach do 1500 km, od 3 godzin przy lotach średniodystansowych i od 4 godzin przy lotach długodystansowych
- Dwie rozmowy telefoniczne lub dwa e-maile
- Pokój w hotelu i transport do niego, jeśli musisz czekać do następnego dnia
- Od 5 godzin opóźnienia: zwrot pieniędzy za bilet, jeśli zrezygnujesz z lotu
- Jeśli Twój lot odwołano lub odmówiono Ci przyjęcia na pokład: wybór między zwrotem pieniędzy a lotem zastępczym oraz taka sama opieka w czasie oczekiwania
Jeśli linia lotnicza niczego Ci nie zapewni, kup to, czego rozsądnie potrzebujesz, i zachowaj paragony: przewoźnik musi zwrócić uzasadnione wydatki.
Przeniesiono Cię do niższej klasy?
Jeśli linia lotnicza umieści Cię w niższej klasie niż wykupiona, musi zwrócić 30% ceny biletu za ten lot na trasach do 1500 km, 50% na trasach w obrębie UE powyżej 1500 km i na pozostałych trasach od 1500 do 3500 km oraz 75% przy dłuższych lotach.
Jak złożyć wniosek
Jeśli przysługuje ci odszkodowanie, jednym dotknięciem przejdziesz do partnerskiego serwisu, który załatwi sprawę z linią lotniczą za ciebie. Takie serwisy zwykle pobierają opłatę tylko w razie sukcesu i dzielą się z nami częścią swojej prowizji – dzięki temu sprawdzenie lotu w aplikacji Vylet pozostaje bezpłatne.
Jak samodzielnie ubiegać się o odszkodowanie
Do złożenia wniosku nie potrzebujesz prawnika ani firmy odszkodowawczej — tacy pośrednicy jedynie zdejmują z Ciebie formalności.
- Zachowaj potwierdzenie rezerwacji, kartę pokładową i wszystkie paragony. Przyda się też zdjęcie tablicy odlotów.
- Napisz do linii lotniczej, która wykonywała lot. Podaj numer lotu, datę i numer rezerwacji, powołaj się na rozporządzenie (WE) nr 261/2004 (przy lotach z Wielkiej Brytanii — na UK261), wskaż kwotę i dołącz dane swojego konta bankowego.
- Odszkodowanie musi zostać wypłacone w pieniądzu. Nie musisz przyjmować vouchera, chyba że wyrazisz na to pisemną zgodę.
- Jeśli linia odmówi lub nie odpowie w ciągu mniej więcej ośmiu tygodni, złóż skargę do krajowego organu egzekwującego przepisy albo do podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów w kraju wylotu — lub skieruj sprawę do sądu.
W Polsce skargi składa się do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC).
Pytania i odpowiedzi
Jakie loty są objęte przepisami?
Każdy lot z lotniska w UE, na Islandii, w Norwegii, w Liechtensteinie, w Szwajcarii lub w Wielkiej Brytanii, niezależnie od linii lotniczej. Loty spoza Europy do Europy są objęte przepisami tylko wtedy, gdy wykonuje je europejska linia lotnicza (w przypadku Wielkiej Brytanii: brytyjska lub unijna). Musisz mieć potwierdzoną rezerwację i zgłosić się do odprawy na czas. Liczą się też loty w ramach wycieczek zorganizowanych; bezpłatne bilety niedostępne dla ogółu podróżnych — nie, ale bilety nagrodowe z programów lojalnościowych linii lotniczych — już tak.
Jak mierzy się opóźnienie?
W docelowym miejscu podróży, od chwili otwarcia co najmniej jednych drzwi samolotu — a nie od momentu, gdy koła dotkną pasa. Przy lotach z przesiadką w ramach jednej rezerwacji liczy się, z jakim opóźnieniem dotrzesz do docelowego miejsca podróży, nawet jeśli do utraty połączenia doszło poza Europą.
Czym są nadzwyczajne okoliczności?
To zdarzenia, których linia lotnicza nie mogłaby uniknąć nawet mimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków: bardzo zła pogoda, decyzje i strajki kontroli ruchu lotniczego, zagrożenia bezpieczeństwa, niepokoje polityczne, zderzenie z ptakiem. Większość usterek technicznych i strajków własnego personelu linii nie jest nadzwyczajnymi okolicznościami — przewoźnik i tak musi zapłacić. To linia lotnicza musi udowodnić, że okoliczności były nadzwyczajne.
Kto płaci — linia lotnicza czy biuro podróży?
Linia lotnicza, która faktycznie wykonywała lot — nawet jeśli rezerwacji dokonano przez biuro podróży albo na bilecie widnieje numer lotu innej linii.
Czy odszkodowanie to to samo co zwrot pieniędzy?
Nie. Zwrot pieniędzy to oddanie ceny niewykorzystanego biletu. Odszkodowanie to stała kwota za samo zakłócenie podróży, więc może Ci przysługiwać jedno i drugie.
Odmówiono mi przyjęcia na pokład z powodu overbookingu. Czy należy mi się odszkodowanie?
Tak, chyba że Twoja rezygnacja z miejsca była dobrowolna — w zamian za świadczenia uzgodnione z linią lotniczą. Za odmowę przyjęcia na pokład odszkodowanie przysługuje nawet przy złej pogodzie: zwolnienie z powodu nadzwyczajnych okoliczności nie ma tu zastosowania.
Ile mam czasu na złożenie wniosku?
Rozporządzenie nie określa terminu, więc obowiązuje prawo krajowe: zależnie od kraju od roku do dziesięciu lat. Często warto sprawdzić także starsze loty.
W aplikacji Vylet
Odloty i przyloty w Oslo, Bergen, Trondheim, Stavanger, Tromsø i sześciu innych norweskich portach lotniczych oraz w Hamburgu, odświeżane co kilka minut. Dotknij opóźnionego lub odwołanego lotu, aby sprawdzić odszkodowanie z już uzupełnioną trasą i opóźnieniem, albo obserwuj go i dostań powiadomienie, gdy zmieni się jego status. Tablice odlotów na żywo z rosyjskich lotnisk z automatycznym wykrywaniem masowych opóźnień oraz poradnik o prawach pasażera według przepisów rosyjskich.