Quando a easyJet tem de pagar
A easyJet voa com uma licença britânica, uma austríaca (easyJet Europe) e uma suíça. Todos os seus voos com partida da Europa estão abrangidos, e os voos que chegam à Europa vindos de fora também, quando operados pela easyJet Europe ou pela easyJet Switzerland.
Reclama diretamente junto da easyJet, através do seu serviço de apoio ao cliente ou formulário de reclamação — ou deixa que uma empresa de reclamações trate do assunto com a easyJet por ti. Se o teu voo foi efetivamente operado por outra companhia aérea, é essa companhia que paga, e não a que consta do bilhete.
Tabela de indemnizações: quanto recebes
O valor está fixado por lei. Depende da distância do voo, não do preço do bilhete, e é pago por passageiro — incluindo as crianças com bilhete próprio.
| Distância do voo | Voos a partir da UE | Voos a partir do Reino Unido |
|---|---|---|
| Até 1500 km | 250 € | 220 £ |
| Dentro da UE com mais de 1500 km, ou entre 1500 e 3500 km | 400 € | 350 £ |
| Mais de 3500 km | 600 € | 520 £ |
A distância é medida em linha reta entre os aeroportos. Se a companhia aérea te ofereceu um voo alternativo que te levou ao destino com pouco atraso — até 2, 3 ou 4 horas, consoante a distância —, o valor pode ser reduzido para metade.
Direitos em caso de voo atrasado
A indemnização é só uma parte. Quando o teu voo se atrasa o suficiente, a companhia aérea tem de te prestar assistência no aeroporto — seja qual for a causa do atraso, mau tempo incluído.
- Refeições e bebidas em proporção razoável com o tempo de espera, a partir de 2 horas de atraso em voos até 1500 km, 3 horas em voos de médio curso e 4 horas em voos de longo curso
- Duas chamadas telefónicas ou dois e-mails
- Um quarto de hotel e o transporte até lá, se tiveres de passar a noite à espera
- A partir de 5 horas de atraso: o reembolso do bilhete, se decidires não viajar
- Se o teu voo for cancelado ou te recusarem o embarque: a escolha entre o reembolso e um voo alternativo, além da mesma assistência enquanto esperas
Se a companhia aérea não te der nada, compra o que for razoavelmente necessário e guarda os recibos: a companhia tem de reembolsar as despesas razoáveis.
Passaram-te para uma classe inferior?
Se a companhia aérea te colocar numa classe inferior àquela que pagaste, tem de te reembolsar 30% do preço do bilhete desse voo em rotas até 1500 km, 50% em rotas dentro da UE com mais de 1500 km e noutras rotas entre 1500 e 3500 km, e 75% em voos mais longos.
Como reclamar
Se tiveres direito, basta um toque para chegares a um serviço de reclamações parceiro que trata do processo com a companhia aérea por ti. Estes serviços costumam cobrar apenas em caso de sucesso e partilham connosco parte da sua comissão – é assim que verificar o teu voo no Vylet continua a ser gratuito.
Como reclamar sem recorrer a uma empresa
Não precisas de advogado nem de uma empresa de reclamações para pedir a indemnização — só te poupam a papelada.
- Guarda a confirmação da reserva, o cartão de embarque e todos os recibos. Uma fotografia do painel de partidas também ajuda.
- Escreve à companhia aérea que operou o voo. Indica o número do voo, a data e o código da reserva, invoca o Regulamento (CE) n.º 261/2004 (UK261 para voos a partir do Reino Unido), refere o valor pedido e junta os teus dados bancários.
- A indemnização tem de ser paga em dinheiro. Não tens de aceitar um voucher, a menos que concordes por escrito.
- Se a companhia recusar ou não responder em cerca de oito semanas, apresenta queixa ao organismo nacional responsável pela aplicação do regulamento ou a uma entidade de resolução alternativa de litígios no país de onde o voo partiu — ou recorre a tribunal.
Em Portugal, as queixas são apresentadas à ANAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil).
Perguntas e respostas
Que voos estão abrangidos?
Todos os voos que partem de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega, do Liechtenstein, da Suíça ou do Reino Unido, seja qual for a companhia aérea. Os voos que chegam à Europa vindos de fora só estão abrangidos se a companhia for europeia (no caso do Reino Unido: uma companhia britânica ou da UE). Precisas de ter uma reserva confirmada e de ter feito o check-in a tempo. As viagens organizadas também contam; os bilhetes gratuitos que não estão disponíveis ao público não contam, mas os bilhetes obtidos com milhas de programas de passageiro frequente contam.
Como se mede o atraso?
No destino final, a partir do momento em que se abre pelo menos uma porta do avião — não quando as rodas tocam na pista. Em voos com escala numa única reserva, o que conta é o atraso com que chegas ao destino final, mesmo que tenhas perdido uma ligação fora da Europa.
Há indemnização por 2 horas de atraso?
Em dinheiro, não: a indemnização fixa começa com 3 horas de atraso no destino final. Mas a partir de 2 horas em voos até 1500 km — 3 horas nos de média distância e 4 horas nos de longo curso — a companhia tem de te dar refeições e bebidas enquanto esperas.
O que são circunstâncias extraordinárias?
Acontecimentos que a companhia aérea não poderia ter evitado mesmo tomando todas as medidas razoáveis: condições meteorológicas muito adversas, decisões e greves do controlo de tráfego aéreo, riscos de segurança, instabilidade política, a colisão com uma ave. A maioria das avarias técnicas e das greves do próprio pessoal da companhia não são extraordinárias — a companhia tem de pagar na mesma. É a companhia aérea que tem de provar que as circunstâncias eram extraordinárias.
Quem paga: a companhia aérea ou a agência de viagens?
A companhia aérea que efetivamente operou o voo, mesmo que tenhas reservado através de uma agência de viagens ou que o bilhete tenha o número de voo de outra companhia.
A indemnização é o mesmo que o reembolso?
Não. O reembolso devolve-te o preço de um bilhete que não usaste. A indemnização é um valor fixo pelo transtorno em si, por isso podes ter direito aos dois.
Recusaram-me o embarque porque o voo estava em overbooking. Tenho direito a indemnização?
Sim, a não ser que tenhas cedido o teu lugar voluntariamente em troca de benefícios acordados com a companhia aérea. A recusa de embarque é indemnizada mesmo com mau tempo: a exceção das circunstâncias extraordinárias não se aplica neste caso.
Quanto tempo tenho para reclamar?
O regulamento não fixa prazo, por isso aplica-se a lei nacional: consoante o país, de um a dez anos. Muitas vezes, ainda vale a pena verificar voos mais antigos.
Na app Vylet
Partidas e chegadas de Oslo, Bergen, Trondheim, Stavanger, Tromsø e mais seis aeroportos noruegueses, além de Hamburgo, atualizadas a cada poucos minutos. Toca num voo atrasado ou cancelado para verificar a tua indemnização com o percurso e o atraso já preenchidos, ou segue-o para receberes um alerta quando o estado mudar. Painéis de partidas em tempo real dos aeroportos russos, com um detetor automático de atrasos em massa e um guia dos direitos dos passageiros segundo as regras russas.
Mais sobre os teus direitos
- Indemnização por voo atrasado: calculadora
- Indemnização por voo cancelado
- Indemnização por recusa de embarque e overbooking