När Finnair måste betala ersättning
Finnair är ett europeiskt flygbolag, så EU:s regler (UK261 i Storbritannien) skyddar dig på alla bolagets flyg som avgår från EU, Island, Norge, Schweiz eller Storbritannien – och på bolagets flyg till Europa från var som helst i världen.
Kräv ersättning direkt från Finnair via bolagets kundtjänst eller formulär för ersättningskrav – eller låt en ersättningstjänst sköta kontakten med Finnair åt dig. Om flyget i själva verket utfördes av ett annat flygbolag är det det bolaget som betalar, inte bolaget som står på biljetten.
Ersättningstabell: så mycket får du
Beloppet är fastställt i lag. Det beror på flygsträckans längd, inte på biljettpriset, och betalas per passagerare – även för barn med egen biljett.
| Flygsträcka | Flyg från EU | Flyg från Storbritannien |
|---|---|---|
| Upp till 1 500 km | 250 € | 220 £ |
| Inom EU över 1 500 km, eller 1 500–3 500 km | 400 € | 350 £ |
| Över 3 500 km | 600 € | 520 £ |
Avståndet mäts fågelvägen mellan flygplatserna. Om flygbolaget erbjöd dig ett annat flyg som tog dig fram bara lite för sent – inom 2, 3 eller 4 timmar beroende på avståndet – kan beloppet halveras.
Dina rättigheter när flyget är försenat
Ersättningen är bara en del av det. När ditt flyg är tillräckligt försenat måste flygbolaget ta hand om dig på flygplatsen – oavsett vad förseningen beror på, även vid dåligt väder.
- Måltider och förfriskningar i rimlig proportion till väntetiden, från 2 timmars försening på flyg upp till 1 500 km, 3 timmar på medellånga och 4 timmar på långa flygningar
- Två telefonsamtal eller mejl
- Hotellrum och transport dit, om du måste vänta över natten
- Från 5 timmars försening: återbetalning av biljetten om du väljer att inte flyga
- Om ditt flyg ställs in eller du nekas ombordstigning: du väljer mellan återbetalning och ett nytt flyg, och får samma hjälp medan du väntar
Om flygbolaget inte ger dig något, köp det du rimligen behöver och spara kvittona: flygbolaget måste betala tillbaka rimliga utgifter.
Nedgraderad till en lägre klass?
Om flygbolaget placerar dig i en lägre klass än den du har betalat för måste det betala tillbaka 30 % av biljettpriset för den flygningen på sträckor upp till 1 500 km, 50 % på sträckor inom EU över 1 500 km och på andra sträckor på 1 500–3 500 km, och 75 % på längre flygningar.
Ansök om ersättning
Om du har rätt till ersättning tar ett tryck dig till en partnertjänst som sköter kravet mot flygbolaget åt dig. Sådana tjänster tar oftast bara betalt om du får pengar och delar en del av sin provision med oss – det är så det kan vara gratis att kolla ditt flyg i Vylet.
Så kräver du ersättning på egen hand
Du behöver varken advokat eller en ersättningstjänst för att kräva ersättning – de besparar dig bara pappersarbetet.
- Spara bokningsbekräftelsen, boardingkortet och eventuella kvitton. Ett foto av avgångstavlan är också bra att ha.
- Skriv till flygbolaget som utförde flygningen. Ange flightnummer, datum och bokningsnummer, hänvisa till förordning (EG) nr 261/2004 (UK261 för flyg från Storbritannien), ange beloppet och lägg till dina bankuppgifter.
- Ersättningen ska betalas ut i pengar. Du behöver inte godta ett värdebevis (voucher), om du inte skriftligen går med på det.
- Om flygbolaget säger nej eller inte svarar inom ungefär åtta veckor kan du klaga hos den nationella tillsynsmyndigheten eller ett organ för alternativ tvistlösning i det land som flyget avgick från – eller gå till domstol.
I Sverige kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) med ditt klagomål.
Frågor och svar
Vilka flyg omfattas?
Alla flyg som avgår från en flygplats i EU, Island, Norge, Liechtenstein, Schweiz eller Storbritannien, oavsett flygbolag. Flyg som kommer till Europa från andra länder omfattas bara om flygbolaget är europeiskt (för Storbritannien: ett brittiskt flygbolag eller ett EU-flygbolag). Du måste ha en bekräftad bokning och ha checkat in i tid. Paketresor räknas också; gratisbiljetter som inte är tillgängliga för allmänheten gör det inte, men bonusresor som bokats med poäng gör det.
Hur mäts förseningen?
Vid slutdestinationen, från det ögonblick då minst en av flygplanets dörrar öppnas – inte när hjulen tar mark. Vid anslutningsflyg på samma bokning räknas hur sent du kommer fram till slutdestinationen, även om du missade en anslutning utanför Europa.
Får man ersättning vid 2 timmars försening?
Inte i pengar: den fasta ersättningen börjar vid 3 timmars försening till slutdestinationen. Men redan från 2 timmar på flyg upp till 1 500 km – 3 timmar på medeldistans och 4 timmar på långdistans – måste flygbolaget ge dig mat och dryck medan du väntar.
Vad är extraordinära omständigheter?
Händelser som flygbolaget inte hade kunnat undvika ens om alla rimliga åtgärder hade vidtagits: svåra väderförhållanden, flygledningens beslut och strejker, säkerhetsrisker, politisk oro, en fågelkollision. De flesta tekniska fel och strejker bland flygbolagets egen personal är inte extraordinära – då måste flygbolaget ändå betala. Det är flygbolaget som måste bevisa att omständigheterna var extraordinära.
Vem betalar – flygbolaget eller resebyrån?
Flygbolaget som faktiskt utförde flygningen, även om du bokade via en resebyrå eller om biljetten har ett annat flygbolags flightnummer.
Är ersättning samma sak som återbetalning?
Nej. En återbetalning ger dig tillbaka priset för en biljett som du inte har använt. Ersättningen är ett fast belopp för själva störningen, så du kan ha rätt till båda.
Jag nekades ombordstigning för att flyget var överbokat. Har jag rätt till ersättning?
Ja, om du inte frivilligt avstod från din plats mot förmåner som du kom överens om med flygbolaget. Ersättning för nekad ombordstigning betalas även vid dåligt väder: undantaget för extraordinära omständigheter gäller inte här.
Hur lång tid har jag på mig att kräva ersättning?
Förordningen anger ingen tidsfrist, så det är nationell lag som gäller: beroende på land mellan ett och tio år. Det är ofta värt att kolla även äldre flyg.
I appen Vylet
Avgångar och ankomster i Oslo, Bergen, Trondheim, Stavanger, Tromsø och sex andra norska flygplatser, plus Hamburg, uppdaterade med några minuters mellanrum. Tryck på ett försenat eller inställt flyg för att kolla din ersättning med rutt och försening redan ifyllda, eller följ flyget och få en notis när dess status ändras. Avgångstavlor i realtid för ryska flygplatser, med automatisk upptäckt av massförseningar och en guide till passagerarrättigheter enligt ryska regler.
Mer om dina rättigheter
- Ersättning för försenat flyg: räkna ut beloppet
- Ersättning för inställt flyg
- Ersättning vid nekad ombordstigning och överbokning