Frivillige først
Før flyselskapet nekter noen å gå om bord, må det spørre etter frivillige som gir fra seg plassen sin mot fordeler de blir enige med flyselskapet om. De frivillige får disse fordelene og refusjon eller et annet fly, men ikke standarderstatningen.
Ingen unnskyldninger
Overbooking er flyselskapets egen forretningsbeslutning, så dårlig vær eller andre ekstraordinære omstendigheter er ingen unnskyldning. Det regnes bare som nektet ombordstigning hvis du hadde en bekreftet bestilling og sjekket inn i tide. Blir du avvist av rimelige grunner – for eksempel manglende reisedokumenter eller av hensyn til helse og sikkerhet – regnes det ikke som det.
Erstatningstabell: så mye får du
Beløpet er fastsatt ved lov. Det avhenger av flystrekningens lengde, ikke av billettprisen, og det betales per passasjer – også for barn med egen billett.
| Flystrekning | Fly fra EU/EØS | Fly fra Storbritannia |
|---|---|---|
| Opptil 1 500 km | 250 € | 220 £ |
| Innenfor EU over 1 500 km, eller 1 500–3 500 km | 400 € | 350 £ |
| Over 3 500 km | 600 € | 520 £ |
Avstanden måles i luftlinje mellom flyplassene. Hvis flyselskapet tilbød deg et annet fly som fikk deg frem bare litt for sent – innen 2, 3 eller 4 timer, avhengig av avstanden – kan beløpet halveres.
Rettighetene dine ved forsinket fly
Erstatningen er bare én del av det. Når flyet ditt er forsinket lenge nok, må flyselskapet ta seg av deg på flyplassen – uansett hva som forårsaket forsinkelsen, også ved dårlig vær.
- Måltider og forfriskninger i rimelig forhold til ventetiden, fra 2 timers forsinkelse på flyvninger opptil 1 500 km, 3 timer på mellomdistanse og 4 timer på langdistanse
- To telefonsamtaler eller e-poster
- Hotellrom og transport dit, hvis du må vente over natten
- Fra 5 timers forsinkelse: refusjon av billetten hvis du velger å ikke fly
- Hvis flyet ditt blir kansellert eller du blir nektet ombordstigning: du velger mellom refusjon og et annet fly, og får den samme hjelpen mens du venter
Gir flyselskapet deg ingenting, kan du kjøpe det du med rimelighet trenger og ta vare på kvitteringene: flyselskapet må dekke rimelige utgifter.
Nedgradert til en lavere klasse?
Hvis flyselskapet setter deg i en lavere klasse enn du har betalt for, må det refundere 30 % av billettprisen for den flyvningen på strekninger opptil 1 500 km, 50 % på strekninger innenfor EU over 1 500 km og på andre strekninger på 1 500–3 500 km, og 75 % på lengre flyvninger.
Send inn et krav
Har du krav på erstatning, tar ett trykk deg videre til en partnertjeneste som håndterer kravet mot flyselskapet for deg. Slike tjenester tar som regel bare betalt hvis du får medhold, og deler en del av provisjonen sin med oss – slik forblir det gratis å sjekke flyet ditt i Vylet.
Slik krever du erstatning selv
Du trenger verken advokat eller en kravtjeneste for å kreve erstatning – de sparer deg bare for papirarbeidet.
- Ta vare på bestillingsbekreftelsen, boardingkortet og eventuelle kvitteringer. Et bilde av avgangstavlen er også nyttig.
- Skriv til flyselskapet som opererte flyvningen. Oppgi flightnummer, dato og bestillingsreferanse, vis til forordning (EF) nr. 261/2004 (UK261 for flyreiser fra Storbritannia), skriv hvilket beløp du krever, og legg ved bankopplysningene dine.
- Erstatningen skal betales i penger. Du trenger ikke å godta en voucher med mindre du skriftlig har sagt ja til det.
- Hvis flyselskapet avslår eller ikke svarer innen omtrent åtte uker, kan du klage til det nasjonale tilsynsorganet eller et organ for alternativ tvisteløsning i landet flyet gikk fra – eller gå til domstolene.
I Norge sendes klager til Transportklagenemnda.
Spørsmål og svar
Hvilke flyreiser omfattes?
Alle flyreiser med avgang fra en flyplass i EU, Island, Norge, Liechtenstein, Sveits eller Storbritannia, uansett flyselskap. Flyreiser som kommer til Europa utenfra, omfattes bare hvis flyselskapet er europeisk (for Storbritannia: et britisk flyselskap eller et EU-flyselskap). Du må ha en bekreftet bestilling og ha sjekket inn i tide. Pakkereiser teller også; gratisbilletter som ikke er tilgjengelige for allmennheten, gjør det ikke, men bonusreiser bestilt med poeng gjør det.
Hvordan måles forsinkelsen?
På det endelige reisemålet, fra det øyeblikket minst én av flydørene åpnes – ikke når hjulene treffer bakken. Ved flybytte på samme bestilling er det avgjørende hvor forsinket du kommer frem til det endelige reisemålet, selv om du gikk glipp av en forbindelse utenfor Europa.
Får man erstatning ved 2 timers forsinkelse?
Ikke i penger: den faste erstatningen gjelder først fra 3 timers forsinkelse til endelig bestemmelsessted. Men allerede fra 2 timer på fly opptil 1 500 km – 3 timer på mellomdistanse og 4 timer på langdistanse – må flyselskapet gi deg mat og drikke mens du venter.
Hva er ekstraordinære omstendigheter?
Hendelser som flyselskapet ikke kunne ha unngått selv om alle rimelige tiltak var truffet: alvorlige værforhold, flygekontrollens beslutninger og streiker, sikkerhetsrisiko, politisk uro, en fuglekollisjon. De fleste tekniske feil og streiker blant flyselskapets egne ansatte er ikke ekstraordinære – da må flyselskapet likevel betale. Det er flyselskapet som må bevise at omstendighetene var ekstraordinære.
Hvem betaler – flyselskapet eller reisebyrået?
Flyselskapet som faktisk opererte flyvningen, selv om du bestilte gjennom et reisebyrå eller billetten har et annet flyselskaps flightnummer.
Er erstatning det samme som refusjon?
Nei. En refusjon gir deg tilbake prisen for en billett du ikke har brukt. Erstatningen er et fast beløp for selve ulempen, så du kan ha krav på begge deler.
Jeg ble nektet ombordstigning fordi flyet var overbooket. Har jeg krav på erstatning?
Ja, med mindre du frivillig ga fra deg plassen din mot fordeler du avtalte med flyselskapet. Nektet ombordstigning gir erstatning selv ved dårlig vær: unntaket for ekstraordinære omstendigheter gjelder ikke her.
Hvor lang tid har jeg på meg til å kreve erstatning?
Forordningen setter ingen frist, så det er nasjonal lov som gjelder: avhengig av landet fra ett til ti år. Det lønner seg ofte å sjekke også eldre flyreiser.
I appen Vylet
Avganger og ankomster for Oslo, Bergen, Trondheim, Stavanger, Tromsø og seks andre norske flyplasser, pluss Hamburg, oppdatert med noen få minutters mellomrom. Trykk på et forsinket eller innstilt fly for å sjekke erstatningen din med rute og forsinkelse allerede fylt ut, eller følg flyet og få et varsel når statusen endres. Avgangstavler i sanntid for russiske flyplasser, med automatisk oppdagelse av masseforsinkelser og en guide til passasjerrettigheter etter russiske regler.