Det skal brevet indeholde
- Flynummer, dato og bookingnummer
- Hvad der skete: hvor forsinket du ankom, hvornår aflysningen blev meddelt, eller at du blev nægtet boarding
- Retsgrundlaget – forordning (EF) nr. 261/2004, UK261 for fly fra Storbritannien – og beløbet
- Hvor pengene skal udbetales til: dit navn, dine bankoplysninger og en frist
- At du ikke accepterer vouchers i stedet for penge
Hvor du skal sende brevet
Til det flyselskab, der faktisk udførte flyvningen – på e-mail til kundeservice eller via kravformularen på selskabets hjemmeside. Gem en kopi, og notér, hvilken dato du sendte det.
Hvis flyselskabet afviser eller ikke svarer
Efter cirka otte uger kan du klage til den nationale tilsynsmyndighed eller et organ for alternativ tvistløsning i det land, flyet afgik fra, gå til domstolene – eller overlade kravet til en tjeneste, der klarer kontakten med flyselskabet for dig.
Eksempel på brev
Eksempel for et fly fra Oslo til Paris, der ankom 4 timer forsinket. Beregneren ovenfor udfylder brevet med dit eget fly.
Krav om kompensation i henhold til forordning (EF) nr. 261/2004 – flyvning SK807, 18. september 2026 Kære kundeservice, Jeg var passager på flyvning SK807 fra Oslo (OSL) til Paris (CDG) den 18. september 2026, bookingnummer X7K2QP. Flyet ankom til mit endelige bestemmelsessted med 4 timers forsinkelse. I henhold til artikel 7 i forordning (EF) nr. 261/2004, således som bestemmelsen er fortolket af Den Europæiske Unions Domstol i sagen Sturgeon (C-402/07), har jeg ret til en kompensation på 250 € for en flyvning på 1.357 km. Jeg beder jer overføre beløbet inden for 14 dage til følgende konto: [dit navn], IBAN [IBAN]. Jeg accepterer ikke betaling i form af rejsevouchers (artikel 7, stk. 3). Hvis I mener, at der foreligger ekstraordinære omstændigheder, beder jeg jer sende mig konkret dokumentation for dem. Med venlig hilsen [dit navn]
Kompensationstabel: så meget får du
Beløbet er fastsat ved lov. Det afhænger af flyvningens længde, ikke af billetprisen, og det udbetales pr. passager – også til børn med egen billet.
| Flyvningens længde | Fly fra EU | Fly fra Storbritannien |
|---|---|---|
| Op til 1.500 km | 250 € | 220 £ |
| Inden for EU over 1.500 km eller 1.500–3.500 km | 400 € | 350 £ |
| Over 3.500 km | 600 € | 520 £ |
Afstanden måles i fugleflugt mellem lufthavnene. Hvis flyselskabet tilbød dig et andet fly, der kun fik dig lidt for sent frem – inden for 2, 3 eller 4 timer afhængigt af afstanden – kan beløbet halveres.
Dine rettigheder ved forsinket fly
Kompensationen er kun en del af det. Når dit fly er tilstrækkelig forsinket, skal flyselskabet tage sig af dig i lufthavnen – uanset hvad der forårsagede forsinkelsen, også ved dårligt vejr.
- Måltider og forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden – fra 2 timers forsinkelse på flyvninger op til 1.500 km, 3 timer på mellemdistance og 4 timer på langdistance
- To telefonopkald eller e-mails
- Et hotelværelse og transport dertil, hvis du skal vente natten over
- Fra 5 timers forsinkelse: refusion af billetten, hvis du vælger ikke at flyve
- Hvis dit fly aflyses, eller du nægtes boarding: valget mellem refusion og et andet fly samt den samme hjælp, mens du venter
Giver flyselskabet dig ingenting, så køb det, du med rimelighed har brug for, og gem kvitteringerne: Flyselskabet skal dække rimelige udgifter.
Nedgraderet til en lavere klasse?
Hvis flyselskabet placerer dig i en lavere klasse, end du har betalt for, skal det refundere 30 % af billetprisen for den pågældende flyvning på ruter op til 1.500 km, 50 % på ruter inden for EU over 1.500 km og på andre ruter på 1.500–3.500 km og 75 % på længere flyvninger.
Indsend et krav
Har du ret til kompensation, fører ét tryk dig videre til en partnertjeneste, der håndterer kravet over for flyselskabet for dig. Den slags tjenester tager typisk kun betaling, hvis du får medhold, og deler en del af deres kommission med os – sådan forbliver det gratis at tjekke dit fly i Vylet.
Sådan kræver du selv kompensation
Du behøver hverken en advokat eller en kompensationstjeneste for at kræve kompensation – de sparer dig kun for papirarbejdet.
- Gem din bookingbekræftelse, dit boardingkort og eventuelle kvitteringer. Et foto af afgangstavlen er også en hjælp.
- Skriv til det flyselskab, der udførte flyvningen. Oplys flynummer, dato og bookingnummer, henvis til forordning (EF) nr. 261/2004 (UK261 for fly fra Storbritannien), angiv beløbet, og tilføj dine bankoplysninger.
- Kompensationen skal udbetales i penge. Du behøver ikke at acceptere en voucher, medmindre du skriftligt har sagt ja til det.
- Hvis flyselskabet afviser kravet eller ikke svarer inden for cirka otte uger, kan du klage til den nationale tilsynsmyndighed eller et organ for alternativ tvistløsning i det land, flyet afgik fra – eller gå til domstolene.
I Danmark skal klager sendes til Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen.
Spørgsmål og svar
Hvilke flyvninger er omfattet?
Alle flyvninger med afgang fra en lufthavn i EU, Island, Norge, Liechtenstein, Schweiz eller Storbritannien, uanset flyselskab. Flyvninger, der ankommer til Europa udefra, er kun omfattet, hvis flyselskabet er europæisk (for Storbritannien: et britisk flyselskab eller et EU-flyselskab). Du skal have en bekræftet reservation og være checket ind til tiden. Pakkerejser tæller også med; gratisbilletter, der ikke er tilgængelige for offentligheden, gør ikke, men bonusrejser købt for point gør.
Hvordan måles forsinkelsen?
Ved slutdestinationen, fra det øjeblik mindst én af flyets døre åbnes – ikke når hjulene rører landingsbanen. Ved flyskift på én samlet booking er det afgørende, hvor forsinket du når frem til slutdestinationen, også selvom du missede et tilslutningsfly uden for Europa.
Får man kompensation for 2 timers forsinkelse?
Ikke i penge: den faste kompensation gælder først fra 3 timers forsinkelse ved det endelige bestemmelsessted. Men allerede fra 2 timer på fly op til 1.500 km – 3 timer på mellemdistance og 4 timer på langdistance – skal flyselskabet give dig mad og drikke, mens du venter.
Hvad er ekstraordinære omstændigheder?
Hændelser, som flyselskabet ikke kunne have undgået, selv om alle rimelige foranstaltninger var truffet: voldsomt vejr, flyvekontrollens beslutninger og strejker, sikkerhedsrisici, politisk uro, en fuglekollision. De fleste tekniske fejl og strejker blandt flyselskabets eget personale er ikke ekstraordinære – så skal flyselskabet stadig betale. Det er flyselskabet, der skal bevise, at omstændighederne var ekstraordinære.
Hvem betaler – flyselskabet eller rejsebureauet?
Det flyselskab, der faktisk udførte flyvningen, også selvom du bookede gennem et rejsebureau, eller billetten har et andet flyselskabs flynummer.
Er kompensation det samme som refusion?
Nej. En refusion giver dig prisen tilbage for en billet, du ikke har brugt. Kompensation er et fast beløb for selve ulempen, så du kan have ret til begge dele.
Jeg blev nægtet boarding, fordi flyet var overbooket. Har jeg ret til kompensation?
Ja, medmindre du frivilligt opgav din plads mod fordele, som du aftalte med flyselskabet. Nægtet boarding udløser kompensation selv ved dårligt vejr: Undtagelsen for ekstraordinære omstændigheder gælder ikke her.
Hvor lang tid har jeg til at kræve kompensation?
Forordningen fastsætter ingen frist, så det er national lovgivning, der gælder: afhængigt af landet fra et til ti år. Det kan ofte stadig betale sig at tjekke ældre flyvninger.
I appen Vylet
Afgange og ankomster i Oslo, Bergen, Trondheim, Stavanger, Tromsø og seks andre norske lufthavne samt Hamborg, opdateret med få minutters mellemrum. Tryk på et forsinket eller aflyst fly for at tjekke din kompensation med rute og forsinkelse allerede udfyldt, eller følg flyet og få besked, når dets status ændrer sig. Live-afgangstavler for russiske lufthavne med automatisk registrering af masseforsinkelser og en guide til passagerrettigheder efter russiske regler.
Mere om dine rettigheder
- Kompensation for forsinket fly: beregn beløbet
- Kompensation for aflyst fly
- Kompensation ved overbooket fly og nægtet boarding