Was im Brief stehen muss
- Flugnummer, Datum und Buchungsnummer
- Was passiert ist: mit wie viel Verspätung Sie angekommen sind, wann Ihnen die Annullierung mitgeteilt wurde oder dass Ihnen die Beförderung verweigert wurde
- Die Rechtsgrundlage – Verordnung (EG) Nr. 261/2004, bei Flügen aus Großbritannien UK261 – und der Betrag
- Wohin gezahlt werden soll: Ihr Name, Ihre Bankverbindung und eine Frist
- Dass Sie keine Gutscheine statt Geld annehmen
Wohin Sie den Brief schicken
An die Airline, die den Flug tatsächlich durchgeführt hat – per E-Mail an den Kundenservice oder über das Antragsformular auf ihrer Website. Bewahren Sie eine Kopie auf und notieren Sie das Versanddatum.
Wenn die Airline ablehnt oder nicht antwortet
Nach etwa acht Wochen können Sie sich bei der nationalen Durchsetzungsstelle oder einer Schlichtungsstelle in dem Land beschweren, in dem der Flug gestartet ist, vor Gericht gehen – oder Ihren Anspruch einem Fluggastrechte-Dienst übergeben, der die Abwicklung mit der Airline für Sie übernimmt.
Beispielbrief
Beispiel für einen Flug von Oslo nach Paris, der mit 4 Stunden Verspätung angekommen ist. Der Rechner oben setzt Ihren eigenen Flug ein.
Ausgleichsanspruch nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 – Flug SK807 vom 18. September 2026 Sehr geehrte Damen und Herren, ich war Fluggast des Fluges SK807 von Oslo (OSL) nach Paris (CDG) am 18. September 2026, Buchungsnummer X7K2QP. Ich habe mein Endziel mit einer Verspätung von 4 Stunden erreicht. Gemäß Artikel 7 der Verordnung (EG) Nr. 261/2004, wie ihn der Gerichtshof der Europäischen Union in der Rechtssache Sturgeon (C-402/07) ausgelegt hat, steht mir für eine Flugentfernung von 1.357 km eine Ausgleichszahlung in Höhe von 250 € zu. Bitte überweisen Sie diesen Betrag innerhalb von 14 Tagen auf folgendes Konto: [Ihr Name], IBAN [IBAN]. Eine Zahlung in Form von Reisegutscheinen lehne ich ab (Artikel 7 Absatz 3). Sollten Sie der Ansicht sein, dass außergewöhnliche Umstände vorliegen, bitte ich Sie, mir hierfür konkrete Nachweise vorzulegen. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name]
Entschädigung Tabelle: So viel Geld gibt es
Die Höhe ist gesetzlich festgelegt. Sie richtet sich nach der Entfernung des Flugs, nicht nach dem Ticketpreis, und wird pro Fluggast gezahlt – auch für Kinder mit eigenem Ticket.
| Flugentfernung | Flüge aus der EU | Flüge aus Großbritannien |
|---|---|---|
| Bis 1.500 km | 250 € | 220 £ |
| Innerhalb der EU über 1.500 km oder 1.500–3.500 km | 400 € | 350 £ |
| Über 3.500 km | 600 € | 520 £ |
Die Entfernung wird in Luftlinie zwischen den Flughäfen gemessen. Hat Ihnen die Airline einen Ersatzflug angeboten, mit dem Sie nur wenig später ankamen – je nach Entfernung innerhalb von 2, 3 oder 4 Stunden –, kann der Betrag halbiert werden.
Fluggastrechte bei Verspätung: Ihre Rechte am Flughafen
Die Entschädigung ist nur ein Teil davon. Ist Ihr Flug lange genug verspätet, muss die Airline Sie am Flughafen betreuen – egal, was die Verspätung verursacht hat, auch bei schlechtem Wetter.
- Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit – ab 2 Stunden Verspätung bei Flügen bis 1.500 km, ab 3 Stunden auf der Mittelstrecke und ab 4 Stunden auf der Langstrecke
- Zwei Telefonate oder E-Mails
- Ein Hotelzimmer samt Transfer dorthin, wenn Sie über Nacht warten müssen
- Ab 5 Stunden Verspätung: Erstattung des Tickets, wenn Sie sich entscheiden, nicht zu fliegen
- Bei Annullierung oder Nichtbeförderung: die Wahl zwischen Erstattung und Ersatzflug – und dieselbe Betreuung, während Sie warten
Bekommen Sie von der Airline nichts, kaufen Sie selbst, was Sie vernünftigerweise brauchen, und bewahren Sie die Belege auf: Angemessene Ausgaben muss die Airline erstatten.
In eine niedrigere Klasse herabgestuft?
Setzt Sie die Airline in eine niedrigere Klasse als die bezahlte, muss sie Ihnen einen Teil des Ticketpreises für diesen Flug erstatten: 30 % bei Strecken bis 1.500 km, 50 % bei Strecken innerhalb der EU über 1.500 km und bei anderen Strecken von 1.500 bis 3.500 km sowie 75 % bei längeren Flügen.
Anspruch einreichen
Steht Ihnen eine Entschädigung zu, bringt Sie ein Tippen zu einem Partnerdienst für Fluggastrechte, der den Anspruch gegenüber der Airline für Sie durchsetzt. Solche Dienste arbeiten in der Regel nach dem Prinzip „kein Erfolg, keine Gebühr“ und geben einen Teil ihrer Provision an uns weiter – so bleibt die Prüfung Ihres Flugs in Vylet kostenlos.
So fordern Sie Ihre Entschädigung selbst ein
Für Ihren Anspruch brauchen Sie weder einen Anwalt noch einen Fluggastrechte-Dienst – diese nehmen Ihnen nur den Papierkram ab.
- Bewahren Sie Buchungsbestätigung, Bordkarte und alle Belege auf. Auch ein Foto der Anzeigetafel hilft.
- Schreiben Sie an die Airline, die den Flug durchgeführt hat. Nennen Sie Flugnummer, Datum und Buchungsnummer, berufen Sie sich auf die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 (bei Flügen aus Großbritannien auf UK261), nennen Sie den Betrag und geben Sie Ihre Bankverbindung an.
- Die Entschädigung muss in Geld gezahlt werden. Einen Gutschein müssen Sie nicht annehmen – es sei denn, Sie stimmen schriftlich zu.
- Lehnt die Airline ab oder antwortet sie nicht innerhalb von etwa acht Wochen, beschweren Sie sich bei der nationalen Durchsetzungsstelle oder einer Schlichtungsstelle in dem Land, in dem der Flug gestartet ist – oder gehen Sie vor Gericht.
In Deutschland wenden Sie sich an das Luftfahrt-Bundesamt (LBA) oder an die Schlichtungsstelle söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr).
Fragen und Antworten
Welche Flüge sind erfasst?
Jeder Flug ab einem Flughafen in der EU, in Island, Norwegen, Liechtenstein, der Schweiz oder Großbritannien – egal mit welcher Airline. Flüge von außerhalb nach Europa sind nur erfasst, wenn die Airline europäisch ist (bei Flügen nach Großbritannien: eine britische oder eine EU-Airline). Sie brauchen eine bestätigte Buchung und müssen rechtzeitig eingecheckt haben. Auch Pauschalreisen zählen; kostenlose Tickets, die nicht öffentlich erhältlich sind, dagegen nicht – Prämientickets aus Vielfliegerprogrammen aber schon.
Wie wird die Verspätung gemessen?
Am Endziel, und zwar ab dem Moment, in dem mindestens eine Flugzeugtür geöffnet wird – nicht beim Aufsetzen auf der Landebahn. Bei Umsteigeverbindungen mit einer einzigen Buchung zählt, wie verspätet Sie Ihr Endziel erreichen, auch wenn Sie einen Anschlussflug außerhalb Europas verpasst haben.
Gibt es Entschädigung bei 2 Stunden Verspätung?
Kein Geld: Die pauschale Entschädigung gibt es erst ab 3 Stunden Verspätung am Endziel. Aber schon ab 2 Stunden bei Flügen bis 1.500 km – ab 3 Stunden auf der Mittelstrecke und ab 4 Stunden auf der Langstrecke – muss die Airline Ihnen Mahlzeiten und Getränke anbieten.
Was sind außergewöhnliche Umstände?
Ereignisse, die die Airline auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht hätte vermeiden können: Unwetter, Entscheidungen der Flugsicherung und Fluglotsenstreiks, Sicherheitsrisiken, politische Unruhen, Vogelschlag. Die meisten technischen Defekte und Streiks des eigenen Personals der Airline sind nicht außergewöhnlich – die Airline muss trotzdem zahlen. Dass außergewöhnliche Umstände vorlagen, muss die Airline beweisen.
Wer zahlt – die Airline oder das Reisebüro?
Die Airline, die den Flug tatsächlich durchgeführt hat – auch wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben oder auf dem Ticket die Flugnummer einer anderen Airline steht.
Ist die Entschädigung dasselbe wie eine Erstattung?
Nein. Eine Erstattung gibt Ihnen den Preis eines Tickets zurück, das Sie nicht genutzt haben. Die Entschädigung ist ein fester Betrag für die Störung Ihrer Reise selbst – deshalb können Ihnen beide zustehen.
Ich wurde wegen Überbuchung nicht befördert. Steht mir eine Entschädigung zu?
Ja, es sei denn, Sie haben Ihren Platz freiwillig gegen eine mit der Airline vereinbarte Gegenleistung aufgegeben. Bei Nichtbeförderung wird sogar bei schlechtem Wetter gezahlt: Die Ausnahme für außergewöhnliche Umstände gilt hier nicht.
Wie lange kann ich meinen Anspruch geltend machen?
Die Verordnung selbst nennt keine Frist, daher gilt nationales Recht: je nach Land zwischen einem und zehn Jahren. Auch ältere Flüge lohnen deshalb oft noch eine Prüfung.
In der App Vylet
Abflüge und Ankünfte in Oslo, Bergen, Trondheim, Stavanger, Tromsø und sechs weiteren Flughäfen Norwegens sowie in Hamburg, alle paar Minuten aktualisiert. Tippen Sie auf einen verspäteten oder annullierten Flug, um die Entschädigung zu prüfen – Strecke und Verspätung sind schon eingetragen. Oder folgen Sie dem Flug und erhalten Sie eine Mitteilung, sobald sich sein Status ändert. Live-Abflugtafeln russischer Flughäfen mit automatischer Erkennung von Massenverspätungen und einem Ratgeber zu Fluggastrechten nach russischem Recht.
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