Frivillige først
Før flyselskabet afviser nogen, skal det spørge, om der er frivillige, som vil opgive deres plads mod fordele, de aftaler med flyselskabet. De frivillige får disse fordele og refusion eller et andet fly, men ikke den faste kompensation.
Ingen undskyldninger
Overbooking er flyselskabets egen forretningsbeslutning, så dårligt vejr eller andre ekstraordinære omstændigheder er ingen undskyldning. Det tæller kun som nægtet boarding, hvis du havde en bekræftet reservation og checkede ind til tiden. Bliver du afvist af rimelige grunde – for eksempel manglende rejsedokumenter eller af hensyn til sundhed og sikkerhed – tæller det ikke.
Så meget kompensation får du
Beløbet er fastsat ved lov. Det afhænger af flyvningens længde, ikke af billetprisen, og det udbetales pr. passager – også til børn med egen billet.
| Flyvningens længde | Fly fra EU | Fly fra Storbritannien |
|---|---|---|
| Op til 1.500 km | 250 € | 220 £ |
| Inden for EU over 1.500 km eller 1.500–3.500 km | 400 € | 350 £ |
| Over 3.500 km | 600 € | 520 £ |
Afstanden måles i fugleflugt mellem lufthavnene. Hvis flyselskabet tilbød dig et andet fly, der kun fik dig lidt for sent frem – inden for 2, 3 eller 4 timer afhængigt af afstanden – kan beløbet halveres.
Dine øvrige rettigheder, mens du venter
Kompensationen er kun en del af det. Når dit fly er tilstrækkelig forsinket, skal flyselskabet tage sig af dig i lufthavnen – uanset hvad der forårsagede forsinkelsen, også ved dårligt vejr.
- Måltider og forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden – fra 2 timers forsinkelse på flyvninger op til 1.500 km, 3 timer på mellemdistance og 4 timer på langdistance
- To telefonopkald eller e-mails
- Et hotelværelse og transport dertil, hvis du skal vente natten over
- Fra 5 timers forsinkelse: refusion af billetten, hvis du vælger ikke at flyve
- Hvis dit fly aflyses, eller du nægtes boarding: valget mellem refusion og et andet fly samt den samme hjælp, mens du venter
Giver flyselskabet dig ingenting, så køb det, du med rimelighed har brug for, og gem kvitteringerne: Flyselskabet skal dække rimelige udgifter.
Nedgraderet til en lavere klasse?
Hvis flyselskabet placerer dig i en lavere klasse, end du har betalt for, skal det refundere 30 % af billetprisen for den pågældende flyvning på ruter op til 1.500 km, 50 % på ruter inden for EU over 1.500 km og på andre ruter på 1.500–3.500 km og 75 % på længere flyvninger.
Indsend et krav
Har du ret til kompensation, fører ét tryk dig videre til en partnertjeneste, der håndterer kravet over for flyselskabet for dig. Den slags tjenester tager typisk kun betaling, hvis du får medhold, og deler en del af deres kommission med os – sådan forbliver det gratis at tjekke dit fly i Vylet.
Sådan kræver du selv kompensation
Du behøver hverken en advokat eller en kompensationstjeneste for at kræve kompensation – de sparer dig kun for papirarbejdet.
- Gem din bookingbekræftelse, dit boardingkort og eventuelle kvitteringer. Et foto af afgangstavlen er også en hjælp.
- Skriv til det flyselskab, der udførte flyvningen. Oplys flynummer, dato og bookingnummer, henvis til forordning (EF) nr. 261/2004 (UK261 for fly fra Storbritannien), angiv beløbet, og tilføj dine bankoplysninger.
- Kompensationen skal udbetales i penge. Du behøver ikke at acceptere en voucher, medmindre du skriftligt har sagt ja til det.
- Hvis flyselskabet afviser kravet eller ikke svarer inden for cirka otte uger, kan du klage til den nationale tilsynsmyndighed eller et organ for alternativ tvistløsning i det land, flyet afgik fra – eller gå til domstolene.
I Danmark skal klager sendes til Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen.
Spørgsmål og svar
Hvilke flyvninger er omfattet?
Alle flyvninger med afgang fra en lufthavn i EU, Island, Norge, Liechtenstein, Schweiz eller Storbritannien, uanset flyselskab. Flyvninger, der ankommer til Europa udefra, er kun omfattet, hvis flyselskabet er europæisk (for Storbritannien: et britisk flyselskab eller et EU-flyselskab). Du skal have en bekræftet reservation og være checket ind til tiden. Pakkerejser tæller også med; gratisbilletter, der ikke er tilgængelige for offentligheden, gør ikke, men bonusrejser købt for point gør.
Hvordan måles forsinkelsen?
Ved slutdestinationen, fra det øjeblik mindst én af flyets døre åbnes – ikke når hjulene rører landingsbanen. Ved flyskift på én samlet booking er det afgørende, hvor forsinket du når frem til slutdestinationen, også selvom du missede et tilslutningsfly uden for Europa.
Hvad er ekstraordinære omstændigheder?
Hændelser, som flyselskabet ikke kunne have undgået, selv om alle rimelige foranstaltninger var truffet: voldsomt vejr, flyvekontrollens beslutninger og strejker, sikkerhedsrisici, politisk uro, en fuglekollision. De fleste tekniske fejl og strejker blandt flyselskabets eget personale er ikke ekstraordinære – så skal flyselskabet stadig betale. Det er flyselskabet, der skal bevise, at omstændighederne var ekstraordinære.
Hvem betaler – flyselskabet eller rejsebureauet?
Det flyselskab, der faktisk udførte flyvningen, også selvom du bookede gennem et rejsebureau, eller billetten har et andet flyselskabs flynummer.
Er kompensation det samme som refusion?
Nej. En refusion giver dig prisen tilbage for en billet, du ikke har brugt. Kompensation er et fast beløb for selve ulempen, så du kan have ret til begge dele.
Jeg blev nægtet boarding, fordi flyet var overbooket. Har jeg ret til kompensation?
Ja, medmindre du frivilligt opgav din plads mod fordele, som du aftalte med flyselskabet. Nægtet boarding udløser kompensation selv ved dårligt vejr: Undtagelsen for ekstraordinære omstændigheder gælder ikke her.
Hvor lang tid har jeg til at kræve kompensation?
Forordningen fastsætter ingen frist, så det er national lovgivning, der gælder: afhængigt af landet fra et til ti år. Det kan ofte stadig betale sig at tjekke ældre flyvninger.
I appen Vylet
Afgange og ankomster i Oslo, Bergen, Trondheim, Stavanger, Tromsø og seks andre norske lufthavne samt Hamborg, opdateret med få minutters mellemrum. Tryk på et forsinket eller aflyst fly for at tjekke din kompensation med rute og forsinkelse allerede udfyldt, eller følg flyet og få besked, når dets status ændrer sig. Live-afgangstavler for russiske lufthavne med automatisk registrering af masseforsinkelser og en guide til passagerrettigheder efter russiske regler.