Eerst vrijwilligers
Voordat de luchtvaartmaatschappij iemand weigert, moet ze vragen om vrijwilligers die hun stoel afstaan in ruil voor voordelen die met hen worden afgesproken. Vrijwilligers krijgen die voordelen en een terugbetaling of een andere vlucht, maar niet de vaste compensatie.
Geen excuses
Overboeking is een zakelijke keuze van de luchtvaartmaatschappij zelf, dus slecht weer of andere buitengewone omstandigheden zijn geen excuus. Het telt alleen als instapweigering als je een bevestigde boeking had en op tijd had ingecheckt; wie om gegronde redenen wordt geweigerd – zoals ontbrekende reisdocumenten of om redenen van gezondheid en veiligheid – valt er niet onder.
Hoeveel compensatie je krijgt
Het bedrag ligt wettelijk vast. Het hangt af van de afstand van de vlucht, niet van de ticketprijs, en het geldt per passagier – ook voor kinderen met een eigen ticket.
| Vluchtafstand | Vluchten vanuit de EU | Vluchten vanuit het VK |
|---|---|---|
| Tot 1.500 km | € 250 | £ 220 |
| Binnen de EU meer dan 1.500 km, of 1.500–3.500 km | € 400 | £ 350 |
| Meer dan 3.500 km | € 600 | £ 520 |
De afstand wordt hemelsbreed gemeten tussen de luchthavens. Bood de luchtvaartmaatschappij je een vervangende vlucht aan waarmee je maar een beetje te laat aankwam – binnen 2, 3 of 4 uur, afhankelijk van de afstand – dan kan het bedrag worden gehalveerd.
Je andere rechten terwijl je wacht
Compensatie is maar een deel van het verhaal. Heeft je vlucht lang genoeg vertraging, dan moet de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven voor je zorgen – wat de oorzaak van de vertraging ook is, slecht weer inbegrepen.
- Maaltijden en verfrissingen in redelijke verhouding tot de wachttijd, vanaf 2 uur vertraging bij vluchten tot 1.500 km, 3 uur bij middellange en 4 uur bij lange vluchten
- Twee telefoontjes of e-mails
- Een hotelkamer en vervoer ernaartoe, als je moet overnachten
- Vanaf 5 uur vertraging: terugbetaling van je ticket als je besluit niet te vliegen
- Bij annulering of instapweigering: de keuze tussen terugbetaling en een vervangende vlucht, plus dezelfde verzorging terwijl je wacht
Krijg je niets van de luchtvaartmaatschappij, koop dan wat je redelijkerwijs nodig hebt en bewaar de bonnetjes: de maatschappij moet redelijke kosten vergoeden.
In een lagere klasse geplaatst?
Plaatst de luchtvaartmaatschappij je in een lagere klasse dan waarvoor je hebt betaald, dan moet ze 30% van de ticketprijs voor die vlucht terugbetalen op routes tot 1.500 km, 50% op routes binnen de EU van meer dan 1.500 km en op andere routes van 1.500 tot 3.500 km, en 75% bij langere vluchten.
Claim indienen
Heb je recht op compensatie, dan brengt één tik je naar een claimbureau van onze partner dat de zaak met de luchtvaartmaatschappij voor je regelt. Zulke bureaus werken meestal op basis van 'no cure, no pay' en delen een deel van hun commissie met ons – zo blijft het checken van je vlucht in Vylet gratis.
Zelf claimen zonder claimbureau
Je hebt geen advocaat of claimbureau nodig om te claimen – die besparen je alleen het papierwerk.
- Bewaar je boekingsbevestiging, instapkaart en alle bonnetjes. Een foto van het vertrekbord helpt ook.
- Schrijf de luchtvaartmaatschappij aan die de vlucht heeft uitgevoerd. Vermeld het vluchtnummer, de datum en je boekingscode, verwijs naar Verordening (EG) nr. 261/2004 (UK261 voor vluchten vanuit het VK), noem het bedrag en geef je bankgegevens door.
- Compensatie moet in geld worden uitbetaald. Je hoeft geen voucher te accepteren, tenzij je daar schriftelijk mee instemt.
- Weigert de maatschappij of reageert ze niet binnen ongeveer acht weken, dien dan een klacht in bij de nationale handhavingsinstantie of bij een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting in het land waar de vlucht vertrok – of stap naar de rechter.
In Nederland dien je een klacht in bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT).
Vragen en antwoorden
Voor welke vluchten geldt dit?
Voor elke vlucht die vertrekt vanaf een luchthaven in de EU, IJsland, Noorwegen, Liechtenstein, Zwitserland of het VK, met welke luchtvaartmaatschappij dan ook. Vluchten van buiten Europa naar Europa vallen er alleen onder als de maatschappij Europees is (voor het VK: een Britse of EU-maatschappij). Je moet een bevestigde boeking hebben en op tijd hebben ingecheckt. Pakketreizen tellen ook mee; gratis tickets die niet voor het publiek beschikbaar zijn niet, maar bonustickets van een frequent-flyerprogramma wel.
Hoe wordt de vertraging gemeten?
Op je eindbestemming, vanaf het moment dat minstens één deur van het vliegtuig opengaat – niet wanneer de wielen de grond raken. Bij overstapvluchten op één boeking telt hoe laat je op je eindbestemming aankomt, ook als je een aansluiting buiten Europa hebt gemist.
Wat zijn buitengewone omstandigheden?
Gebeurtenissen die de luchtvaartmaatschappij niet had kunnen voorkomen, zelfs niet met alle redelijke maatregelen: zeer slecht weer, beslissingen en stakingen van de luchtverkeersleiding, veiligheidsrisico's, politieke onrust, een aanvaring met een vogel. De meeste technische defecten en stakingen van het eigen personeel van de maatschappij zijn niet buitengewoon – dan moet de maatschappij gewoon betalen. Het is aan de luchtvaartmaatschappij om te bewijzen dat de omstandigheden buitengewoon waren.
Wie betaalt: de luchtvaartmaatschappij of het reisbureau?
De luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk heeft uitgevoerd, ook als je via een reisbureau hebt geboekt of als op je ticket het vluchtnummer van een andere maatschappij staat.
Is compensatie hetzelfde als terugbetaling?
Nee. Bij terugbetaling krijg je de prijs terug van een ticket dat je niet hebt gebruikt. Compensatie is een vast bedrag voor de verstoring zelf, dus je kunt recht hebben op allebei.
Ik mocht niet mee omdat de vlucht overboekt was. Heb ik recht op compensatie?
Ja, tenzij je je stoel vrijwillig hebt opgegeven in ruil voor voordelen die je met de luchtvaartmaatschappij hebt afgesproken. Instapweigering levert zelfs bij slecht weer compensatie op: de uitzondering voor buitengewone omstandigheden geldt hier niet.
Hoe lang heb ik om te claimen?
De verordening noemt geen termijn, dus geldt het nationale recht: afhankelijk van het land tussen één en tien jaar. Ook oudere vluchten zijn daarom vaak nog de moeite waard om te checken.
In de app Vylet
Vertrek en aankomst in Oslo, Bergen, Trondheim, Stavanger, Tromsø en zes andere Noorse luchthavens, plus Hamburg, om de paar minuten bijgewerkt. Tik op een vertraagde of geannuleerde vlucht om je compensatie te checken met route en vertraging al ingevuld, of volg de vlucht en krijg een melding zodra de status verandert. Live vertrekborden van Russische luchthavens, met een automatische detector voor massale vertragingen en een gids over passagiersrechten volgens de Russische regels.