Wann es für eine Verspätung Geld gibt
Entscheidend ist die Ankunft, nicht der Abflug: Eine Entschädigung steht Ihnen zu, wenn Sie Ihr Endziel 3 Stunden oder mehr nach der planmäßigen Zeit erreichen. Die Beträge sind dieselben wie bei einer Annullierung, und die Airline kann die Zahlung nur verweigern, wenn sie außergewöhnliche Umstände nachweist.
So hoch ist Ihre Entschädigung
Die Höhe ist gesetzlich festgelegt. Sie richtet sich nach der Entfernung des Flugs, nicht nach dem Ticketpreis, und wird pro Fluggast gezahlt – auch für Kinder mit eigenem Ticket.
| Flugentfernung | Flüge aus der EU | Flüge aus Großbritannien |
|---|---|---|
| Bis 1.500 km | 250 € | 220 £ |
| Innerhalb der EU über 1.500 km oder 1.500–3.500 km | 400 € | 350 £ |
| Über 3.500 km | 600 € | 520 £ |
Die Entfernung wird in Luftlinie zwischen den Flughäfen gemessen. Hat Ihnen die Airline einen Ersatzflug angeboten, mit dem Sie nur wenig später ankamen – je nach Entfernung innerhalb von 2, 3 oder 4 Stunden –, kann der Betrag halbiert werden.
Das prüft der Rechner
- Ob Ihr Flug erfasst ist: Abflüge aus der EU, dem EWR, der Schweiz und Großbritannien mit jeder Airline sowie Flüge nach Europa mit europäischen Airlines
- Die Höhe nach Entfernung: 250 € bis 1.500 km, 400 € bis 3.500 km oder innerhalb Europas, 600 € darüber
- Die Drei-Stunden-Grenze bei Verspätungen, gemessen am Endziel
- Wie früh eine Annullierung angekündigt wurde und ob ein Ersatzflug den Betrag halbiert
- Außergewöhnliche Umstände wie Unwetter oder Fluglotsenstreiks – der einzige rechtmäßige Grund für eine Airline, die Zahlung abzulehnen
- Flüge aus Großbritannien nach UK261, mit Beträgen in Pfund
Ihre weiteren Rechte während der Wartezeit
Die Entschädigung ist nur ein Teil davon. Ist Ihr Flug lange genug verspätet, muss die Airline Sie am Flughafen betreuen – egal, was die Verspätung verursacht hat, auch bei schlechtem Wetter.
- Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit – ab 2 Stunden Verspätung bei Flügen bis 1.500 km, ab 3 Stunden auf der Mittelstrecke und ab 4 Stunden auf der Langstrecke
- Zwei Telefonate oder E-Mails
- Ein Hotelzimmer samt Transfer dorthin, wenn Sie über Nacht warten müssen
- Ab 5 Stunden Verspätung: Erstattung des Tickets, wenn Sie sich entscheiden, nicht zu fliegen
- Bei Annullierung oder Nichtbeförderung: die Wahl zwischen Erstattung und Ersatzflug – und dieselbe Betreuung, während Sie warten
Bekommen Sie von der Airline nichts, kaufen Sie selbst, was Sie vernünftigerweise brauchen, und bewahren Sie die Belege auf: Angemessene Ausgaben muss die Airline erstatten.
In eine niedrigere Klasse herabgestuft?
Setzt Sie die Airline in eine niedrigere Klasse als die bezahlte, muss sie Ihnen einen Teil des Ticketpreises für diesen Flug erstatten: 30 % bei Strecken bis 1.500 km, 50 % bei Strecken innerhalb der EU über 1.500 km und bei anderen Strecken von 1.500 bis 3.500 km sowie 75 % bei längeren Flügen.
Anspruch einreichen
Steht Ihnen eine Entschädigung zu, bringt Sie ein Tippen zu einem Partnerdienst für Fluggastrechte, der den Anspruch gegenüber der Airline für Sie durchsetzt. Solche Dienste arbeiten in der Regel nach dem Prinzip „kein Erfolg, keine Gebühr“ und geben einen Teil ihrer Provision an uns weiter – so bleibt die Prüfung Ihres Flugs in Vylet kostenlos.
So fordern Sie Ihre Entschädigung selbst ein
Für Ihren Anspruch brauchen Sie weder einen Anwalt noch einen Fluggastrechte-Dienst – diese nehmen Ihnen nur den Papierkram ab.
- Bewahren Sie Buchungsbestätigung, Bordkarte und alle Belege auf. Auch ein Foto der Anzeigetafel hilft.
- Schreiben Sie an die Airline, die den Flug durchgeführt hat. Nennen Sie Flugnummer, Datum und Buchungsnummer, berufen Sie sich auf die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 (bei Flügen aus Großbritannien auf UK261), nennen Sie den Betrag und geben Sie Ihre Bankverbindung an.
- Die Entschädigung muss in Geld gezahlt werden. Einen Gutschein müssen Sie nicht annehmen – es sei denn, Sie stimmen schriftlich zu.
- Lehnt die Airline ab oder antwortet sie nicht innerhalb von etwa acht Wochen, beschweren Sie sich bei der nationalen Durchsetzungsstelle oder einer Schlichtungsstelle in dem Land, in dem der Flug gestartet ist – oder gehen Sie vor Gericht.
In Deutschland wenden Sie sich an das Luftfahrt-Bundesamt (LBA) oder an die Schlichtungsstelle söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr).
Fragen und Antworten
Welche Flüge sind erfasst?
Jeder Flug ab einem Flughafen in der EU, in Island, Norwegen, Liechtenstein, der Schweiz oder Großbritannien – egal mit welcher Airline. Flüge von außerhalb nach Europa sind nur erfasst, wenn die Airline europäisch ist (bei Flügen nach Großbritannien: eine britische oder eine EU-Airline). Sie brauchen eine bestätigte Buchung und müssen rechtzeitig eingecheckt haben. Auch Pauschalreisen zählen; kostenlose Tickets, die nicht öffentlich erhältlich sind, dagegen nicht – Prämientickets aus Vielfliegerprogrammen aber schon.
Wie wird die Verspätung gemessen?
Am Endziel, und zwar ab dem Moment, in dem mindestens eine Flugzeugtür geöffnet wird – nicht beim Aufsetzen auf der Landebahn. Bei Umsteigeverbindungen mit einer einzigen Buchung zählt, wie verspätet Sie Ihr Endziel erreichen, auch wenn Sie einen Anschlussflug außerhalb Europas verpasst haben.
Was sind außergewöhnliche Umstände?
Ereignisse, die die Airline auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht hätte vermeiden können: Unwetter, Entscheidungen der Flugsicherung und Fluglotsenstreiks, Sicherheitsrisiken, politische Unruhen, Vogelschlag. Die meisten technischen Defekte und Streiks des eigenen Personals der Airline sind nicht außergewöhnlich – die Airline muss trotzdem zahlen. Dass außergewöhnliche Umstände vorlagen, muss die Airline beweisen.
Wer zahlt – die Airline oder das Reisebüro?
Die Airline, die den Flug tatsächlich durchgeführt hat – auch wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben oder auf dem Ticket die Flugnummer einer anderen Airline steht.
Ist die Entschädigung dasselbe wie eine Erstattung?
Nein. Eine Erstattung gibt Ihnen den Preis eines Tickets zurück, das Sie nicht genutzt haben. Die Entschädigung ist ein fester Betrag für die Störung Ihrer Reise selbst – deshalb können Ihnen beide zustehen.
Ich wurde wegen Überbuchung nicht befördert. Steht mir eine Entschädigung zu?
Ja, es sei denn, Sie haben Ihren Platz freiwillig gegen eine mit der Airline vereinbarte Gegenleistung aufgegeben. Bei Nichtbeförderung wird sogar bei schlechtem Wetter gezahlt: Die Ausnahme für außergewöhnliche Umstände gilt hier nicht.
Wie lange kann ich meinen Anspruch geltend machen?
Die Verordnung selbst nennt keine Frist, daher gilt nationales Recht: je nach Land zwischen einem und zehn Jahren. Auch ältere Flüge lohnen deshalb oft noch eine Prüfung.
In der App Vylet
Abflüge und Ankünfte in Oslo, Bergen, Trondheim, Stavanger, Tromsø und sechs weiteren Flughäfen Norwegens sowie in Hamburg, alle paar Minuten aktualisiert. Tippen Sie auf einen verspäteten oder annullierten Flug, um die Entschädigung zu prüfen – Strecke und Verspätung sind schon eingetragen. Oder folgen Sie dem Flug und erhalten Sie eine Mitteilung, sobald sich sein Status ändert. Live-Abflugtafeln russischer Flughäfen mit automatischer Erkennung von Massenverspätungen und einem Ratgeber zu Fluggastrechten nach russischem Recht.