Milloin viivästyksestä maksetaan korvausta
Ratkaisevaa on saapumisaika, ei lähtöaika: korvaus kuuluu sinulle, jos saavut lopulliseen määränpäähän vähintään 3 tuntia aikataulun mukaista aikaa myöhemmin. Summat ovat samat kuin perutusta lennosta, ja lentoyhtiö voi kieltäytyä vain todistamalla poikkeukselliset olosuhteet.
Kuinka paljon korvausta saat
Korvauksen määrä on säädetty laissa. Se riippuu lennon pituudesta eikä lipun hinnasta, ja se maksetaan jokaiselle matkustajalle erikseen – myös lapsille, joilla on oma lippu.
| Lennon pituus | Lennot EU:sta | Lennot Isosta-Britanniasta |
|---|---|---|
| Enintään 1 500 km | 250 € | 220 £ |
| EU:n sisällä yli 1 500 km tai 1 500–3 500 km | 400 € | 350 £ |
| Yli 3 500 km | 600 € | 520 £ |
Matka mitataan linnuntietä lentoasemien välillä. Jos lentoyhtiö tarjosi sinulle korvaavan lennon, jolla pääsit perille vain vähän myöhässä – matkan pituudesta riippuen enintään 2, 3 tai 4 tuntia – korvaus voi puolittua.
Mitä laskuri tarkistaa
- Kuuluuko lentosi säännösten piiriin: lähdöt EU:sta, ETA-maista, Sveitsistä ja Isosta-Britanniasta millä tahansa lentoyhtiöllä sekä lennot Eurooppaan eurooppalaisilla lentoyhtiöillä
- Korvauksen määrän matkan pituuden mukaan: 250 € enintään 1 500 km:n lennoista, 400 € enintään 3 500 km:n lennoista tai Euroopan sisäisistä lennoista, 600 € tätä pidemmistä
- Kolmen tunnin viivästysrajan, joka lasketaan saapumisesta lopulliseen määränpäähän
- Kuinka aikaisin peruutuksesta ilmoitettiin ja puolittaako korvaava lento summan
- Poikkeukselliset olosuhteet, kuten huono sää tai lennonjohtajien lakot – ainoa laillinen syy, jolla lentoyhtiö voi kieltäytyä maksamasta
- Isosta-Britanniasta lähtevät lennot UK261-sääntöjen mukaan, summat punnissa
Muut oikeutesi odottaessasi
Korvaus on vain osa oikeuksistasi. Kun lentosi viivästyy riittävän pitkään, lentoyhtiön on huolehdittava sinusta lentoasemalla – viivästyksen syystä riippumatta, myös huonon sään vuoksi.
- Aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan: enintään 1 500 km:n lennoilla 2 tunnin viivästyksestä alkaen, keskipitkillä lennoilla 3 tunnin ja pitkillä lennoilla 4 tunnin viivästyksestä alkaen
- Kaksi puhelua tai sähköpostia
- Hotellihuone ja kuljetus sinne, jos joudut odottamaan yön yli
- Vähintään 5 tunnin viivästyksessä: lipun hinnan palautus, jos päätät olla lentämättä
- Jos lentosi perutaan tai sinulta evätään pääsy lennolle: voit valita lipun hinnan palautuksen tai korvaavan lennon, ja saat saman huolenpidon odottaessasi
Jos lentoyhtiö ei tarjoa sinulle mitään, osta se, mitä kohtuudella tarvitset, ja säilytä kuitit: lentoyhtiön on korvattava kohtuulliset kulut.
Siirrettiinkö sinut alempaan luokkaan?
Jos lentoyhtiö siirtää sinut alempaan luokkaan kuin mistä maksoit, sen on palautettava kyseisen lennon lipun hinnasta 30 % enintään 1 500 km:n reiteillä, 50 % EU:n sisäisillä yli 1 500 km:n reiteillä ja muilla 1 500–3 500 km:n reiteillä sekä 75 % pidemmillä lennoilla.
Hae korvausta
Jos sinulla on oikeus korvaukseen, yhdellä napautuksella siirryt kumppanipalveluun, joka hoitaa asian lentoyhtiön kanssa puolestasi. Tällaiset palvelut veloittavat yleensä vain, jos korvaus saadaan, ja jakavat osan palkkiostaan kanssamme – siksi lennon tarkistaminen Vyletissä on ilmaista.
Näin haet korvausta itse
Korvauksen hakemiseen et tarvitse asianajajaa etkä korvauspalvelua – ne vain säästävät sinut paperityöltä.
- Säilytä varausvahvistus, tarkastuskortti ja mahdolliset kuitit. Myös valokuva lähtötaulusta on avuksi.
- Kirjoita lentoyhtiölle, joka liikennöi lennon. Kerro lennon numero, päivämäärä ja varaustunnus, viittaa asetukseen (EY) N:o 261/2004 (Isosta-Britanniasta lähtevillä lennoilla UK261), ilmoita vaatimasi summa ja liitä mukaan pankkitietosi.
- Korvaus on maksettava rahana. Sinun ei tarvitse hyväksyä matkakuponkia (voucher), ellet ole kirjallisesti suostunut siihen.
- Jos lentoyhtiö kieltäytyy tai ei vastaa noin kahdeksassa viikossa, voit tehdä valituksen kansalliselle valvontaviranomaiselle tai vaihtoehtoista riidanratkaisua tarjoavalle elimelle siinä maassa, josta lento lähti – tai viedä asian tuomioistuimeen.
Suomessa valitukset tehdään kuluttajariitalautakunnalle.
Kysymyksiä ja vastauksia
Mitä lentoja säännöt koskevat?
Kaikkia lentoja, jotka lähtevät lentoasemalta EU:ssa, Islannissa, Norjassa, Liechtensteinissa, Sveitsissä tai Isossa-Britanniassa, lentoyhtiöstä riippumatta. Euroopan ulkopuolelta Eurooppaan saapuvia lentoja säännöt koskevat vain, jos lentoyhtiö on eurooppalainen (Ison-Britannian osalta: brittiläinen tai EU-maan lentoyhtiö). Sinulla on oltava vahvistettu varaus, ja sinun on pitänyt tehdä lähtöselvitys ajoissa. Myös pakettimatkat kuuluvat piiriin; ilmaiset liput, jotka eivät ole yleisön saatavilla, eivät kuulu, mutta kanta-asiakaspisteillä hankitut bonusliput kuuluvat.
Miten viivästys mitataan?
Lopullisessa määränpäässä siitä hetkestä, kun vähintään yksi koneen ovista avataan – ei silloin, kun pyörät koskettavat kiitotietä. Jos jatkolennot on varattu samalla varauksella, ratkaisee se, kuinka paljon myöhässä saavut lopulliseen määränpäähän, vaikka olisit myöhästynyt jatkolennolta Euroopan ulkopuolella.
Mitä ovat poikkeukselliset olosuhteet?
Tapahtumia, joita lentoyhtiö ei olisi voinut välttää, vaikka se olisi toteuttanut kaikki kohtuulliset toimenpiteet: vaikeat sääolot, lennonjohdon päätökset ja lakot, turvallisuusriskit, poliittiset levottomuudet, lintutörmäys. Useimmat tekniset viat ja lentoyhtiön oman henkilöstön lakot eivät ole poikkeuksellisia olosuhteita – lentoyhtiön on silloin maksettava korvaus. Lentoyhtiön on todistettava, että olosuhteet olivat poikkeukselliset.
Kuka maksaa – lentoyhtiö vai matkatoimisto?
Lentoyhtiö, joka tosiasiallisesti liikennöi lennon, vaikka olisit varannut matkan matkatoimiston kautta tai lipussa olisi toisen lentoyhtiön lennon numero.
Onko korvaus sama asia kuin lipun hinnan palautus?
Ei. Palautuksena saat takaisin käyttämättä jääneen lipun hinnan. Korvaus on kiinteä summa itse haitasta, joten voit olla oikeutettu molempiin.
Minulta evättiin pääsy lennolle, koska lento oli ylivarattu. Olenko oikeutettu korvaukseen?
Kyllä, ellet luopunut paikastasi vapaaehtoisesti lentoyhtiön kanssa sovittuja etuja vastaan. Lennolle pääsyn epäämisestä maksetaan korvaus huonollakin säällä: poikkeuksellisia olosuhteita koskeva vapautus ei koske sitä.
Kuinka kauan minulla on aikaa hakea korvausta?
Asetuksessa ei ole määräaikaa, joten sovelletaan kansallista lakia: maasta riippuen yhdestä kymmeneen vuotta. Vanhemmatkin lennot kannattaa usein tarkistaa.
Vylet-sovelluksessa
Lähdöt ja saapumiset Oslossa, Bergenissä, Trondheimissa, Stavangerissa, Tromssassa ja kuudella muulla Norjan lentoasemalla sekä Hampurissa, päivittyen muutaman minuutin välein. Napauta myöhässä olevaa tai peruttua lentoa, niin voit tarkistaa korvauksesi reitti ja viive valmiiksi täytettyinä – tai seuraa lentoa ja saat ilmoituksen, kun sen tila muuttuu. Venäläisten lentoasemien reaaliaikaiset lähtötaulut, joissa on automaattinen joukkoviivästysten tunnistin, sekä opas matkustajien oikeuksista Venäjän säännösten mukaan.