Что положено при задержке рейса — по часам
Ожидание считается от времени вылета, указанного в билете, до начала посадки (п. 99(1) ФАП-82). Услуги бесплатные и положены пассажирам в аэропорту вылета или промежуточной посадки.
| Задержка | Что положено |
|---|---|
| С первых минут | Комната матери и ребёнка, если с вами ребёнок до 7 лет; хранение багажа |
| Больше 30 минут | Право отказаться от полёта и вернуть полную стоимость билета — даже невозвратного |
| 2 часа | Питьевая вода — не позже чем в течение следующего часа |
| 4 часа | Горячее питание и напитки — не позже чем через 2 часа; дальше каждые 6 часов днём и 8 ночью |
| 6 часов, ночной вылет | Гостиница и доставка туда и обратно, если вылет по билету — с 22:00 до 6:00 |
| 8 часов, дневной вылет | Гостиница и доставка туда и обратно, если вылет по билету — с 6:01 до 21:59 |
Вместо еды и воды авиакомпания может выдать талон или электронный ваучер в кафе аэропорта (п. 99(3) ФАП-82).
Штраф за задержку рейса по вине авиакомпании
За просрочку доставки в пункт назначения авиакомпания платит штраф 100 ₽ за каждый час, но не больше половины стоимости билета (ст. 120 Воздушного кодекса РФ в редакции закона № 487-ФЗ; раньше было «25% МРОТ»). Считается опоздание прилёта: задержали на 5 часов — это 500 ₽. Перевозчик может не платить, если докажет, что задержку вызвали непреодолимая сила, опасная неисправность самолёта или другие не зависящие от него обстоятельства — например, ограничения воздушного пространства. Убытки — пропущенную стыковку, сгоревшую бронь — можно требовать сверх штрафа, в полном объёме.
Возврат билета при задержке рейса
Если рейс задержан больше чем на 30 минут от времени в билете, от полёта можно отказаться — это вынужденный отказ (п. 227 ФАП-82). Авиакомпания обязана вернуть всю провозную плату, в том числе по невозвратному тарифу (ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Попросите отметку о задержке на билете или справку у представителя авиакомпании — она понадобится для возврата.
Куда отправить претензию
- Через форму обратной связи или претензий на официальном сайте авиакомпании — самый быстрый способ.
- Заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении — на адрес авиакомпании. Опись доказывает, что именно вы отправили.
- Лично — представителю авиакомпании в аэропорту вылета или прилёта (ст. 124 ВК РФ): попросите отметку о принятии на вашем экземпляре.
Авиакомпания обязана ответить в течение 30 дней со дня получения (ст. 127.1). Подать претензию по внутреннему рейсу можно в течение 6 месяцев (ст. 126).
Образец претензии за задержку рейса
Пример для рейса Москва — Сочи с опозданием прилёта на 5 часов: горячее питание не выдали, пассажир заплатил за обед 1 200 ₽. Этот же текст соберётся из ваших данных в форме выше.
В авиакомпанию «Аэрофлот» от Иванов Иван Иванович ivanov@example.com ПРЕТЕНЗИЯ Я являюсь пассажиром рейса SU1074 Москва (SVO) — Сочи (AER), дата и время отправления по билету — 18.09.2026, 10:40 (билет / бронирование № 5552101234567). Рейс был задержан, просрочка доставки в пункт назначения составила 5 ч. 1. Штраф за просрочку доставки. По статье 120 Воздушного кодекса РФ перевозчик уплачивает штраф в размере 100 рублей за каждый час просрочки доставки пассажира в пункт назначения, но не более 50% провозной платы. За 5 ч просрочки штраф составляет 500 руб. 2. Расходы на услуги, которые перевозчик обязан был предоставить. Пунктом 99 Федеральных авиационных правил, утверждённых приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, при задержке рейса перевозчик обязан организовать для пассажиров обеспечение горячим питанием и напитками. Этого сделано не было, и мне пришлось оплатить его самостоятельно: расходы составили 1 200 руб., чеки прилагаю. На основании изложенного прошу в течение 30 дней со дня получения претензии (статья 127.1 Воздушного кодекса РФ) выплатить мне 1 700 руб. Реквизиты для перечисления прилагаю. Если претензия не будет удовлетворена, я оставляю за собой право обратиться в суд с требованием о взыскании этих сумм, компенсации морального вреда (статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей») и штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (пункт 6 статьи 13 того же закона). Приложения: 1. Копия маршрутной квитанции электронного билета. 2. Копия посадочного талона. 3. Копии чеков. 4. Банковские реквизиты. 21.09.2026 ______________ / Иванов Иван Иванович
Что изменилось с 1 марта 2026 года
Приказ Минтранса № 341 от 15.10.2025 переписал пункт 99 ФАП-82 — правила, по которым авиакомпания обслуживает пассажиров при задержке:
- Через 2 часа положена питьевая вода, а не «прохладительные напитки».
- Через 4 часа — горячее питание и напитки, с точным сроком: не позже чем через 2 часа.
- Два бесплатных звонка и два письма из перечня убраны.
- Ночной или дневной порог для гостиницы определяется по времени вылета в билете. Если дневной рейс задержали до ночи, порог остаётся дневным — 8 часов.
- Задержка больше 30 минут прямо названа основанием для вынужденного отказа от перевозки — с полным возвратом денег (п. 227).
Для каких рейсов эти правила
Здесь — рейсы внутри России. Услуги по п. 99 ФАП-82 положены при вылете из российских аэропортов. На международных рейсах ответственность за задержку может определяться иначе — по Монреальской конвенции. Рейсы из Европы защищает регламент ЕС 261/2004 с компенсацией до 600 € — для них у нас отдельный калькулятор.
Частые вопросы
Какая компенсация положена за задержку рейса Red Wings?
Та же, что у любой авиакомпании в России: штраф 100 ₽ за каждый час опоздания прилёта, но не больше половины стоимости билета (ст. 120 ВК РФ), плюс убытки сверх штрафа. Фиксированной суммы, как в Европе, нет.
Что авиакомпания Red Wings обязана дать при задержке рейса?
Комнату матери и ребёнка и хранение багажа — сразу; питьевую воду — после 2 часов; горячее питание и напитки — после 4 часов; гостиницу с трансфером — после 8 часов при дневном вылете и после 6 при ночном (п. 99 ФАП-82).
Можно ли вернуть билет Red Wings, если рейс задержали?
Да, при задержке больше 30 минут от времени в билете: это вынужденный отказ, провозная плата возвращается полностью, даже по невозвратному тарифу (п. 227 ФАП-82, ст. 108 ВК РФ).
Как написать претензию авиакомпании Red Wings?
Заполните форму на этой странице — авиакомпания уже подставлена. Отправьте текст через форму претензий на официальном сайте или заказным письмом с описью. Ответ — в течение 30 дней (ст. 127.1 ВК РФ).
Ещё по теме
- Задержка рейса: что положено пассажиру в России
- Претензия авиакомпании за задержку рейса: образец и генератор
- Летели из Европы? Компенсация до 600 € по EU261
Задержки рейсов других авиакомпаний
АэрофлотПобедаS7 AirlinesУральские авиалинииЮТэйрNordwindРоссия