Что положено при задержке рейса — по часам
Ожидание считается от времени вылета, указанного в билете, до начала посадки (п. 99(1) ФАП-82). Услуги бесплатные и положены пассажирам в аэропорту вылета или промежуточной посадки.
| Задержка | Что положено |
|---|---|
| С первых минут | Комната матери и ребёнка, если с вами ребёнок до 7 лет; хранение багажа |
| Больше 30 минут | Право отказаться от полёта и вернуть полную стоимость билета — даже невозвратного |
| 2 часа | Питьевая вода — не позже чем в течение следующего часа |
| 4 часа | Горячее питание и напитки — не позже чем через 2 часа; дальше каждые 6 часов днём и 8 ночью |
| 6 часов, ночной вылет | Гостиница и доставка туда и обратно, если вылет по билету — с 22:00 до 6:00 |
| 8 часов, дневной вылет | Гостиница и доставка туда и обратно, если вылет по билету — с 6:01 до 21:59 |
Вместо еды и воды авиакомпания может выдать талон или электронный ваучер в кафе аэропорта (п. 99(3) ФАП-82).
Что изменилось с 1 марта 2026 года
Приказ Минтранса № 341 от 15.10.2025 переписал пункт 99 ФАП-82 — правила, по которым авиакомпания обслуживает пассажиров при задержке:
- Через 2 часа положена питьевая вода, а не «прохладительные напитки».
- Через 4 часа — горячее питание и напитки, с точным сроком: не позже чем через 2 часа.
- Два бесплатных звонка и два письма из перечня убраны.
- Ночной или дневной порог для гостиницы определяется по времени вылета в билете. Если дневной рейс задержали до ночи, порог остаётся дневным — 8 часов.
- Задержка больше 30 минут прямо названа основанием для вынужденного отказа от перевозки — с полным возвратом денег (п. 227).
Штраф за задержку рейса по вине авиакомпании
За просрочку доставки в пункт назначения авиакомпания платит штраф 100 ₽ за каждый час, но не больше половины стоимости билета (ст. 120 Воздушного кодекса РФ в редакции закона № 487-ФЗ; раньше было «25% МРОТ»). Считается опоздание прилёта: задержали на 5 часов — это 500 ₽. Перевозчик может не платить, если докажет, что задержку вызвали непреодолимая сила, опасная неисправность самолёта или другие не зависящие от него обстоятельства — например, ограничения воздушного пространства. Убытки — пропущенную стыковку, сгоревшую бронь — можно требовать сверх штрафа, в полном объёме.
Возврат билета при задержке рейса
Если рейс задержан больше чем на 30 минут от времени в билете, от полёта можно отказаться — это вынужденный отказ (п. 227 ФАП-82). Авиакомпания обязана вернуть всю провозную плату, в том числе по невозвратному тарифу (ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Попросите отметку о задержке на билете или справку у представителя авиакомпании — она понадобится для возврата.
Как получить положенное
- В аэропорту — у стойки или представителя авиакомпании: вода, еда и гостиница выдаются там, а не потом деньгами.
- Если отказали — покупайте сами и сохраняйте чеки: расходы можно потребовать в претензии.
- Попросите отметку о задержке на посадочном или маршрутной квитанции.
- После полёта отправьте претензию: штраф, расходы и убытки. Срок — 6 месяцев (ст. 126 ВК РФ), ответ — в течение 30 дней (ст. 127.1).
Для каких рейсов эти правила
Здесь — рейсы внутри России. Услуги по п. 99 ФАП-82 положены при вылете из российских аэропортов. На международных рейсах ответственность за задержку может определяться иначе — по Монреальской конвенции. Рейсы из Европы защищает регламент ЕС 261/2004 с компенсацией до 600 € — для них у нас отдельный калькулятор.
Частые вопросы
Задержка рейса на 2 часа — что положено?
Питьевая вода — не позже чем в течение следующего часа, комната матери и ребёнка, если с вами ребёнок до 7 лет, и хранение багажа. Уже после 30 минут задержки можно отказаться от полёта и вернуть полную стоимость билета.
Задержка рейса на 4 часа — что положено?
Всё, что положено через 2 часа, плюс горячее питание и напитки — не позже чем через 2 часа после наступления права. Дальше питание повторяется каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.
Через сколько часов задержки положена гостиница?
Через 8 часов, если вылет по билету дневной (с 6:01 до 21:59), и через 6 часов, если ночной (с 22:00 до 6:00). Вместе с гостиницей положена доставка туда и обратно. Время суток определяется по билету: если дневной рейс перенесли на ночь, порог остаётся 8 часов.
Есть ли денежная компенсация за задержку рейса в России, как в Европе?
Фиксированной компенсации в 250–600 € по российским правилам нет. Есть штраф по ст. 120 Воздушного кодекса — 100 ₽ за каждый час опоздания, не больше половины стоимости билета, — и возмещение убытков сверх штрафа. Европейская компенсация положена только на рейсах, которые защищает регламент ЕС 261/2004.
Положено ли что-то, если задержка из-за погоды или ограничений полётов?
Вода, еда и гостиница — да: пункт 99 ФАП-82 прямо включает задержки из-за погоды и устранения неисправности. А штраф за просрочку авиакомпания может не платить, если докажет, что задержка от неё не зависела.
Можно ли вернуть невозвратный билет при задержке рейса?
Да. Задержка больше чем на 30 минут от времени в билете — основание для вынужденного отказа от перевозки (п. 227 ФАП-82), и провозная плата возвращается полностью, даже по невозвратному тарифу (ст. 108 Воздушного кодекса).
Что делать, если в аэропорту ничего не дали?
Купите необходимое сами, сохраните чеки и попросите отметку о задержке. После полёта отправьте претензию: расходы на воду, еду и гостиницу, штраф за просрочку и убытки, если они были.
Ещё по теме
- Претензия авиакомпании за задержку рейса: образец и генератор
- Летели из Европы? Компенсация до 600 € по EU261
Задержки рейсов других авиакомпаний
АэрофлотПобедаS7 AirlinesУральские авиалинииЮТэйрNordwindРоссияRed Wings