Образец претензии за задержку рейса
Пример для рейса Москва — Сочи с опозданием прилёта на 5 часов: горячее питание не выдали, пассажир заплатил за обед 1 200 ₽. Этот же текст соберётся из ваших данных в форме выше.
В авиакомпанию «Аэрофлот» от Иванов Иван Иванович ivanov@example.com ПРЕТЕНЗИЯ Я являюсь пассажиром рейса SU1074 Москва (SVO) — Сочи (AER), дата и время отправления по билету — 18.09.2026, 10:40 (билет / бронирование № 5552101234567). Рейс был задержан, просрочка доставки в пункт назначения составила 5 ч. 1. Штраф за просрочку доставки. По статье 120 Воздушного кодекса РФ перевозчик уплачивает штраф в размере 100 рублей за каждый час просрочки доставки пассажира в пункт назначения, но не более 50% провозной платы. За 5 ч просрочки штраф составляет 500 руб. 2. Расходы на услуги, которые перевозчик обязан был предоставить. Пунктом 99 Федеральных авиационных правил, утверждённых приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, при задержке рейса перевозчик обязан организовать для пассажиров обеспечение горячим питанием и напитками. Этого сделано не было, и мне пришлось оплатить его самостоятельно: расходы составили 1 200 руб., чеки прилагаю. На основании изложенного прошу в течение 30 дней со дня получения претензии (статья 127.1 Воздушного кодекса РФ) выплатить мне 1 700 руб. Реквизиты для перечисления прилагаю. Если претензия не будет удовлетворена, я оставляю за собой право обратиться в суд с требованием о взыскании этих сумм, компенсации морального вреда (статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей») и штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (пункт 6 статьи 13 того же закона). Приложения: 1. Копия маршрутной квитанции электронного билета. 2. Копия посадочного талона. 3. Копии чеков. 4. Банковские реквизиты. 21.09.2026 ______________ / Иванов Иван Иванович
Куда отправить претензию
- Через форму обратной связи или претензий на официальном сайте авиакомпании — самый быстрый способ.
- Заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении — на адрес авиакомпании. Опись доказывает, что именно вы отправили.
- Лично — представителю авиакомпании в аэропорту вылета или прилёта (ст. 124 ВК РФ): попросите отметку о принятии на вашем экземпляре.
Авиакомпания обязана ответить в течение 30 дней со дня получения (ст. 127.1). Подать претензию по внутреннему рейсу можно в течение 6 месяцев (ст. 126).
Что приложить к претензии
- Копию маршрутной квитанции электронного билета.
- Копию посадочного талона.
- Чеки — если платили за еду, воду или гостиницу сами.
- Документы об убытках: билет на пропущенную стыковку, бронь гостиницы, которая сгорела.
- Банковские реквизиты для перевода.
Штраф за задержку рейса по вине авиакомпании
За просрочку доставки в пункт назначения авиакомпания платит штраф 100 ₽ за каждый час, но не больше половины стоимости билета (ст. 120 Воздушного кодекса РФ в редакции закона № 487-ФЗ; раньше было «25% МРОТ»). Считается опоздание прилёта: задержали на 5 часов — это 500 ₽. Перевозчик может не платить, если докажет, что задержку вызвали непреодолимая сила, опасная неисправность самолёта или другие не зависящие от него обстоятельства — например, ограничения воздушного пространства. Убытки — пропущенную стыковку, сгоревшую бронь — можно требовать сверх штрафа, в полном объёме.
Если авиакомпания отказала или молчит
Для пассажира претензия перед судом не обязательна, но она показывает, что вы предлагали решить вопрос добровольно. Если требования так и не выполнят, суд взыщет сверх суммы штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей») и может присудить компенсацию морального вреда (ст. 15 того же закона). Иск о защите прав потребителя можно подать по месту своего жительства.
Что положено при задержке рейса — по часам
Ожидание считается от времени вылета, указанного в билете, до начала посадки (п. 99(1) ФАП-82). Услуги бесплатные и положены пассажирам в аэропорту вылета или промежуточной посадки.
| Задержка | Что положено |
|---|---|
| С первых минут | Комната матери и ребёнка, если с вами ребёнок до 7 лет; хранение багажа |
| Больше 30 минут | Право отказаться от полёта и вернуть полную стоимость билета — даже невозвратного |
| 2 часа | Питьевая вода — не позже чем в течение следующего часа |
| 4 часа | Горячее питание и напитки — не позже чем через 2 часа; дальше каждые 6 часов днём и 8 ночью |
| 6 часов, ночной вылет | Гостиница и доставка туда и обратно, если вылет по билету — с 22:00 до 6:00 |
| 8 часов, дневной вылет | Гостиница и доставка туда и обратно, если вылет по билету — с 6:01 до 21:59 |
Вместо еды и воды авиакомпания может выдать талон или электронный ваучер в кафе аэропорта (п. 99(3) ФАП-82).
Для каких рейсов эти правила
Здесь — рейсы внутри России. Услуги по п. 99 ФАП-82 положены при вылете из российских аэропортов. На международных рейсах ответственность за задержку может определяться иначе — по Монреальской конвенции. Рейсы из Европы защищает регламент ЕС 261/2004 с компенсацией до 600 € — для них у нас отдельный калькулятор.
Частые вопросы
Сколько можно получить по претензии за задержку рейса?
Штраф — 100 ₽ за каждый час опоздания прилёта, но не больше половины стоимости билета (ст. 120 ВК РФ). Плюс расходы на воду, еду и гостиницу, если авиакомпания их не обеспечила, и убытки сверх штрафа — например, билет на пропущенную стыковку.
В какой срок нужно подать претензию?
По внутреннему рейсу — в течение 6 месяцев со дня задержки (ст. 126 Воздушного кодекса). Авиакомпания может рассмотреть и просроченную, если признает причину уважительной.
Сколько авиакомпания рассматривает претензию?
30 дней со дня получения. Ответ — письменный или электронный документ с электронной подписью (ст. 127.1 Воздушного кодекса).
Можно ли отправить претензию по электронной почте?
Да, если авиакомпания принимает претензии через сайт или по почте — это самый быстрый путь. Надёжнее всего заказное письмо с описью вложения: оно доказывает, что и когда вы отправили.
Претензия за задержку рейса и опоздание на стыковочный рейс — что писать?
Кроме штрафа укажите убытки: стоимость нового билета на пропущенный рейс, сгоревшую бронь гостиницы и т. п. Приложите документы. Статья 120 разрешает требовать убытки в полном объёме сверх штрафа.
Претензия за отмену рейса — что можно требовать?
Если вы отказались лететь — полный возврат стоимости билета как при вынужденном отказе (п. 227 ФАП-82). Если перевезли позже — штраф за каждый час опоздания прилёта против исходного времени и расходы на ожидание.
Обязательно ли подавать претензию перед судом?
Для пассажира — нет, досудебный порядок обязателен только для грузов и почты (ст. 124 ВК РФ). Но претензия фиксирует, что вы предлагали решить вопрос добровольно, — это аргумент за штраф 50% по Закону «О защите прав потребителей».
Ещё по теме
Задержки рейсов других авиакомпаний
АэрофлотПобедаS7 AirlinesУральские авиалинииЮТэйрNordwindРоссияRed Wings